（明珠）经济舱服务标准里，“相迎问候有微笑”，指的是什么？

试卷相关题目

• 1（明珠）经济舱服务标准里，“防砸防撞防烫伤”，指的是什么？

  A.保证餐车、储物柜等物品始终固定

  B.严控热饮温度，避免烫伤；落实安全检查，避免砸伤；小心推拉餐车，避免撞伤

  C.夜航值班前逐一检查旅客安全带

  D.以上都是

  开始考试点击查看答案
• 2（明珠）经济舱服务标准里，“旅客需求速回应”，指的是什么？

  A.送餐饮期间，乘务员都很忙碌，所以区域乘务长应该快速回应旅客呼唤铃

  B.对旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求

  C.关于黄婷婷等参加股份培训首次考试不合格的处罚通告

  D.除餐饮服务期间（由于过于忙碌），其他时间必须旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求

  开始考试点击查看答案
• 3（明珠）经济舱服务标准里，“餐食始终有的选”，指的是什么？

  A.送餐时如有旅客餐食没有选择，可向旅客提供预订餐食的方式，建议旅客网上提前订餐。

  B.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将机组餐拿出供没有选择的旅客选择。

  C.第一餐时如有旅客餐食没有选择，第二餐可更换发餐方向，或让这些旅客先选，保证每一位旅客在至少一餐中得到自己想要的餐食。

  D.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将公务舱餐拿出供没有选择的旅客选择。

  开始考试点击查看答案
• 4（明珠）经济舱服务标准里，“娱乐设备主动调”，指的是什么？

  A.起飞20分钟后，乘务员应先出客舱进行细微服务，而不是全部留在厨房区域进行餐饮准备

  B.为旅客调试耳机、娱乐系统，主动为壁板后第一排旅客介绍电视存储位置，视其需要协助取出

  C.特殊旅客在起飞后细微服务时要有关注和沟通

  D.以上都是

  开始考试点击查看答案
• 5（明珠）经济舱服务标准里，“隔帘服务有致意”，指的是什么？

  A.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作要快速

  B.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作宜轻、缓

  C.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并逐一向周围旅客致歉

  D.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并快速离开

  开始考试点击查看答案
• 6乘务长“提醒反馈和回访”指的是什么、

  A.区域乘务长做到“服务前有要求，服务时有提醒，服务后有反馈”，乘务员做到“服务前有准备，服务时有关注，服务后有回访”。

  B.、乘务长需要提前下载旅客信息进行任务分配，提出服务要求、制定服务预案；乘务员在服务过程中应重点关注特殊旅客和会员旅客，寻找服务切入点。比如：根据旅客的喜好和特点进行合适的餐饮推荐、主动协助老人旅客填写入境卡等。

  C.在完成基本的服务流程之外，乘务长还需安排专人在合适的节点和特殊旅客、会员旅客进行沟通，要多问：您还需要什么吗，Is everything OK，就可以让旅客感到时刻在被关注

  D.以上都是

  开始考试点击查看答案
• 7主任乘务长在原有巡舱标准（6次）的基础上，增加值班期间不少于(  )次巡视

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

  开始考试点击查看答案
• 8乘务长应走进客舱，适当将厨房工作交给(   )完成，在客舱内直观感受乘务员的服务情况，主动与旅客沟通

  A.主任乘务长

  B.安全员

  C.乘务员

  D.外籍乘务员

  开始考试点击查看答案
• 9在（  ）、（  ）、（  ）、下降前乘务员应整理仪容仪表，保持良好状态

  A.协作时

  B.迎客前

  C.第二餐前

  D.以上都对

  开始考试点击查看答案
• 10两舱服务时应（  ），（  ）、（  ）

  A.动作轻缓

  B.宜缓不宜快

  C.宜柔不宜刚

  D.以上都对

  开始考试点击查看答案