（明珠）经济舱服务标准里，“娱乐设备主动调”，指的是什么？

试卷相关题目

• 1（明珠）经济舱服务标准里，“隔帘服务有致意”，指的是什么？

  A.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作要快速

  B.隔帘服务时，微笑点头向隔帘后第一排旅客示意，拉隔帘动作宜轻、缓

  C.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并逐一向周围旅客致歉

  D.隔帘服务时，为不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并快速离开

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• 2（明珠）经济舱服务标准里，“礼包牙具主动发”，指的是什么？

  A.主动向经济舱洗手间、服务台附近（前后两排）的旅客介绍、发放牙具包

  B.牙具包可在座椅前方口袋内提前插放，其他客人按需发放

  C.儿童礼包在起飞后细微服务时为2-12周岁的小旅客提供

  D.以上都是

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• 3两舱服务标准里，“垃圾杂物随手清”，指的是什么？

  A.两舱应随时保持客舱、洗手间环境的干净整洁

  B.每次巡舱都应留意清理旅客座椅周围的垃圾、包装袋等杂物，尤其是在起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等环节

  C.洗手间还应注意保持气味清新，在上客前、起飞后开启洗手间时、洗手间使用后，都应使用空气清新剂、两舱香水或香氛产品进行维护

  D.以上都是

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• 4两舱服务标准里，“轻声细语有安静”，指的是什么？

  A.两舱乘务员之间的交谈应尽量轻声，交谈声音控制在两人之间

  B.在两舱附近的服务台进行操作时，应尽量降低动作发出的声音：开关柜门、烤箱、脚踩刹车时，一手（脚）动作同时应使用另一手（脚）辅助

  C.两舱乘务员巡舱脚步应轻缓，落地无声并且无振动，夜航期间可适当抬起脚跟行走

  D.以上都是

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• 5两舱服务标准里，“值班宵夜主动送”，指的是什么？

  A.值班期间不间断巡舱

  B.为醒着的旅客提供饮品，主动送出果篮、宵夜

  C.为睡着的旅客关闭电视、阅读灯

  D.以上都是

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• 6（明珠）经济舱服务标准里，“餐食始终有的选”，指的是什么？

  A.送餐时如有旅客餐食没有选择，可向旅客提供预订餐食的方式，建议旅客网上提前订餐。

  B.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将机组餐拿出供没有选择的旅客选择。

  C.第一餐时如有旅客餐食没有选择，第二餐可更换发餐方向，或让这些旅客先选，保证每一位旅客在至少一餐中得到自己想要的餐食。

  D.送餐时如有旅客餐食没有选择，可将公务舱餐拿出供没有选择的旅客选择。

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• 7（明珠）经济舱服务标准里，“旅客需求速回应”，指的是什么？

  A.送餐饮期间，乘务员都很忙碌，所以区域乘务长应该快速回应旅客呼唤铃

  B.对旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求

  C.关于黄婷婷等参加股份培训首次考试不合格的处罚通告

  D.除餐饮服务期间（由于过于忙碌），其他时间必须旅客呼唤铃迅速反应，组员之间应及时互相补位，第一时间回应旅客需求

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• 8（明珠）经济舱服务标准里，“防砸防撞防烫伤”，指的是什么？

  A.保证餐车、储物柜等物品始终固定

  B.严控热饮温度，避免烫伤；落实安全检查，避免砸伤；小心推拉餐车，避免撞伤

  C.夜航值班前逐一检查旅客安全带

  D.以上都是

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• 9（明珠）经济舱服务标准里，“相迎问候有微笑”，指的是什么？

  A.迎客时做到“十步微笑，五步问候”，问候时可行点头礼，对每一位经过身边的旅客都要微笑致意；

  B.值班期间旅客经过服务台时，应起身相迎，并主动询问是否需要帮助；旅客用洗手间时应主动为旅客推开门，同时注意微笑和眼神交流；

  C.尽可能地给被服务车堵在过道客人让行，不能及时让行的，微笑地与客人语言沟通请其稍候，与客人相遇时让客人先行

  D.以上都是

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• 10乘务长“提醒反馈和回访”指的是什么、

  A.区域乘务长做到“服务前有要求，服务时有提醒，服务后有反馈”，乘务员做到“服务前有准备，服务时有关注，服务后有回访”。

  B.、乘务长需要提前下载旅客信息进行任务分配，提出服务要求、制定服务预案；乘务员在服务过程中应重点关注特殊旅客和会员旅客，寻找服务切入点。比如：根据旅客的喜好和特点进行合适的餐饮推荐、主动协助老人旅客填写入境卡等。

  C.在完成基本的服务流程之外，乘务长还需安排专人在合适的节点和特殊旅客、会员旅客进行沟通，要多问：您还需要什么吗，Is everything OK，就可以让旅客感到时刻在被关注

  D.以上都是

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