服务质量控制指标：杜绝发生因工作职责履行不当造成运输服务等级事故。机场航班放行正常率：88%；始发航班离港正常率：（）；航空公司满意率：93%；旅客满意率：93% ；设施设备完好率（）。

试卷相关题目

• 1做好消防安全工作，不发生责任原因导致管辖范围内发生过火面积≥3㎡，或者累计经济损失达2000元以上的消防事件。

  A.2㎡，3000元

  B.≥3㎡，2000元

  C.3㎡，1500元

  D.5㎡，4000元

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• 2做好年度工作安排中心坚持党建带团建，每年向地面勤务部党组织至少汇报（）次团的工作；团建目标管理落实到位，各部团建年度有计划，季度有安排；团组织书记是党员的，可以列席地面勤务部同级党组织会议。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 3各部门每月至少组织召开（）次安全生产会议，分析安全形势，评估安全状况；协调解决安全问题，部署安全生产重点工作，督促合约单位落实各项安全管理工作及整改意见和建议。

  A.4

  B.3

  C.2

  D.1

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• 4安全质量服务部每月至少组织召开（）次地面勤务部安全生产会议，分析安全形势，评估安全状况

  A.3

  B.2

  C.1

  D.0

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• 5各部门落实以安全生产第一责任人为核心的全员安全生产责任制，根据工作岗位的性质、特点和内容，明确各岗位的责任人员、责任范围、责任清单、考核标准等，每月对全员安全生产责任制落实情况进行监督考核，确保安全生产责任全员、全岗位全覆盖、安全生产责任全过程追溯,关键岗位人员资质符合率（）。

  A.95%

  B.100%

  C.70%

  D.80%

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• 6全年根据地面勤务部的《航班延误应急处置预案》组织桌面演练不少于（）次、《人员受伤突发事件应急处置预案》演练不少于（）次。

  A.2、3

  B.2、2

  C.3、2

  D.4、2

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• 7月度综合服务质量检查每月不少于1次，对存在的服务质量缺陷及时进行整改，整改率需达到100%（客观因素除处）

  A.80%

  B.94%

  C.97%

  D.100%

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• 8人员持证上岗和服务培训率100%，每月开展服务质量培训不少于（）次，每月25日前将培训记录及培训影像资料报送至业务技术标准部。

  A.2

  B.3

  C.4

  D.5

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• 9岗前（）小时内、工作期间不饮酒（包括执勤、值班、备勤、培训），不在酒后进入工作区域；不在任何时间、任何场合酗酒和借酒滋事，不着工装在公共场所饮酒；不在天缘公寓、蓝天公寓饮酒；酒后不驾驶机动车，自觉接受违反禁酒规定行为的处罚。

  A.8

  B.9

  C.10

  D.11

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• 10不发生公文的误办、漏办、迟办现象，公文的拟办、承办、分办差错率不超过（）。

  A.2%

  B.4%

  C.6%

  D.8%

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