营业厅主任作为支行客户投诉第一责任人，应妥善处理客户投诉及其他突发性事件。

试卷相关题目

• 1个人大额存单属于储蓄产品。

  A.对

  B.错

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• 2代理业务是典型的中间业务，商业银行无需动用自己的资金，不必为客户垫付款项，但需承担一定的业务风险。

  A.对

  B.错

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• 3内评法是基于资产规模和预期损失系数计量资产业务预期损失。

  A.对

  B.错

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• 4长期以来我国银行业经营一直存在“重批发，轻零售”的现象，一直把零售业务视为投入大、成本高的低效业务，致使零售业务一直未得到应有的重视。

  A.对

  B.错

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• 5银行的各项零售银行业务是建立在客户一次性的交易行为上。

  A.对

  B.错

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• 6零售银行业务市场巨大，以其良好的流动性、安全性和效益性，日益成为各商业银行竞争的焦点，在商业银行业务体系中占据的地位也变得日益重要。

  A.对

  B.错

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• 7零售业务及管理费成本包括零售可控成本和零售分摊不可控成本。

  A.对

  B.错

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• 8零售营业收入是指商业银行办理零售存款、贷款、理财、代销及结算业务等各项业务而取得的利息、手续费和汇兑损益收入的综合。

  A.对

  B.错

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• 9代理业务属于典型的中间业务，商业银行无需动用自己的资金，不必为客户垫支款项，也不承担风险，只收取代理手续费。

  A.对

  B.错

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• 10零售银行业务市场巨大，以其良好的流动性、安全性和效益性，日益成为各商业银行竞争的焦点，在商业银行业务体系中占据的地位也变得日益重要。

  A.对

  B.错

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