对顾客满意程度的定量化描述称为()。

试卷相关题目

• 1用于质量管理体系审核的标准应是()。

  A.G

  B./T19000B.GB./T19001

  C.GB./T19021

  D.GB./T19011

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• 2亲和图适用于那些( )的问题。

  A.需要时间

  B.尽快得到成效

  C.慢慢解决

  D.容易解决

  E.不容易解决而非解决不可

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• 3绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：( )形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划。

  A.把目标定量化

  B.对目标问几个"为什么"

  C.提出手段和措施

  D.对手段措施进行分析

  E.进行评价

  F.绘制手段措施卡片

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• 4对QC 小组组长的要求( )。

  A.是推行全面质量管理的热心人

  B.业务知识较丰富

  C.具有一定的组织能力

  D.学历高

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• 5QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和( )。

  A.活动情况与活动记录

  B.活动成果及成果的维持、巩固

  C.人员培训情况

  D.QC 小组教育

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• 6()是()存在的基础。

  A.组织、顾客

  B.顾客、组织

  C.企业、客户

  D.客户、企业

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• 7行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

  A.国家的官方标准化机构

  B.国家政府授权的有关机构

  C.国务院有关行政主管部门

  D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

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• 8作为高层管理者尤其需要较强的()

  A.技术技能

  B.概念技能

  C.人际技能

  D.以上答案都不对

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