“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（    ）已被满足的程度的感受。

试卷相关题目

• 1顾客财产是指顾客所拥有的由组织（    ）的财产。

  A.保护和维护

  B.妥善保管

  C.正确使用

  D.控制或使用

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• 2质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（    ）和领导一个组织的关键作用。

  A.决定

  B.决策

  C.计划

  D.规定

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• 3（    ）是实现顾客满意的难点之一。

  A.描述顾客对产品的要求

  B.了解顾客需求

  C.细分顾客群

  D.获得顾客的要求及其信息数据

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• 4（    ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。

  A.售前服务

  B.售中服务

  C.售后服务

  D.产品服务

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• 5（    ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

  A.供应商质量管理

  B.企业服务质量管理

  C.企业管理

  D.顾客关系管理

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• 6组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（    ）和测量有关的过程。

  A.产品实现

  B.产品监视

  C.质量管理

  D.质量监视

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• 7（    ）是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

  A.审核发现

  B.审核证据

  C.审核方案

  D.审核发现

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• 8产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（    ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。

  A.基本特性

  B.基本功能

  C.基本原理

  D.使用方法

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• 9实验室的基本工作准则是（    ）。

  A.实验室的全体人员都能严格履行自己的职责

  B.实验室应具有同检测任务相适应的技术能力和质量保证能力

  C.实验室的检测服务要快速及时

  D.坚持公正性、科学性、及时性，做好检验测试工作

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• 10对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制（    ）。

  A.工艺流程图

  B.检验流程图

  C.程序流程图

  D.控制流程图

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