质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（    ）和领导一个组织的关键作用。

试卷相关题目

• 1（    ）是实现顾客满意的难点之一。

  A.描述顾客对产品的要求

  B.了解顾客需求

  C.细分顾客群

  D.获得顾客的要求及其信息数据

  开始考试点击查看答案
• 2（    ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。

  A.售前服务

  B.售中服务

  C.售后服务

  D.产品服务

  开始考试点击查看答案
• 3（    ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

  A.供应商质量管理

  B.企业服务质量管理

  C.企业管理

  D.顾客关系管理

  开始考试点击查看答案
• 4（    ）是整个顾客满意指数体系的基础，（  ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（  ）通过行业级指数加权求和计算，（  ）通过产业级指数加权求和计算。

  A.企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数

  B.企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数

  C.企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数

  D.国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数

  开始考试点击查看答案
• 5顾客满意度测量指标体系结构采用（    ）。

  A.层次分析结构

  B.汇总结构

  C.总分结构

  D.逐层分析结构

  开始考试点击查看答案
• 6顾客财产是指顾客所拥有的由组织（    ）的财产。

  A.保护和维护

  B.妥善保管

  C.正确使用

  D.控制或使用

  开始考试点击查看答案
• 7“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（    ）已被满足的程度的感受。

  A.要求

  B.期望

  C.需求

  D.希望

  开始考试点击查看答案
• 8组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（    ）和测量有关的过程。

  A.产品实现

  B.产品监视

  C.质量管理

  D.质量监视

  开始考试点击查看答案
• 9（    ）是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

  A.审核发现

  B.审核证据

  C.审核方案

  D.审核发现

  开始考试点击查看答案
• 10产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（    ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。

  A.基本特性

  B.基本功能

  C.基本原理

  D.使用方法

  开始考试点击查看答案