对于A产品的投诉，公司客服代表应该（　　）。

试卷相关题目

• 1为缩短新产品上市周期，该公司可以采取（　　）等措施。

  A.邀请供应商一同参与产品开发

  B.与供应商分享技术

  C.增加供应商数量

  D.提高采购设备的价格

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• 2根据(3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来（　　）的结果。

  A.压低采购价格

  B.提高交易成本

  C.延误产品交付

  D.提高合作质量

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• 3针对(2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括（　　）。

  A.鼓励供应商提出降低成本、改善性能等方面的意见

  B.让供应商直接提供产品设计方案

  C.对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准

  D.预定采购产品的价格，控制新产品成本

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• 4根据以上信息，可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于（　　）。

  A.纵向一体化关系

  B.传统的竞争关系

  C.互利共赢的关系

  D.合作伙伴关系

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• 5依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括（　　）。

  A.方法

  B.展开

  C.学习

  D.趋势

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• 6对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（　　）。

  A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的

  B.为所有破坏性试验建立x和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的

  C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测

  D.对高压产品的规格做更严格的规定

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• 7在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（　　）。

  A.咨询A和B产品的销售人员

  B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

  C.在市场上进行不具名调查

  D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

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• 8下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（　　）。

  A.分析现场失效报告

  B.评审零缺陷生产的能力

  C.监控顾客投诉的信息

  D.组织VOC(顾客之声)专题小组研究

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• 9对于制药厂来说，塑料托垫的供应商是其（　　）。

  A.顾客

  B.供方

  C.相关方

  D.所有者

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• 10采购部对供应商N未进行评价就订购了塑料托垫的做法，不符合GB／T 19001—2008标准中（　　）的要求。

  A.采购信息应准确表述拟采购的产品

  B.应对采购产品进行验证

  C.在与供应商沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的

  D.应根据供应商按组织的要求提供产品的能力评价和选择供应商

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