依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括（　　）。

试卷相关题目

• 1IS0 9001、IS0 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是（　　）。

  A.《卓越绩效评价准则》标准的内容比IS0 9001标准更全面、系统

  B.《卓越绩效评价准则》标准兼容了IS0 9001、IS0 9004标准的要求

  C.IS0 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准强调社会责任、战略策划和绩效结果，以及均衡地考虑所有相关方的利益

  D.《卓越绩效评价准则》不包含ISO9004的要求

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• 2同IS0 9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于（　　）。

  A.合格评定

  B.诊断式评价

  C.符合性评价

  D.成熟度评价

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• 3《卓越绩效评价准则》共包括七大类目，有关过程的类目为（　　）。

  A.顾客与市场

  B.资源

  C.测量、分析与改进

  D.结果

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• 4《卓越绩效评价准则》制定过程中参照的世界上知名的质量奖有（　　）。

  A.日本戴明奖

  B.欧洲质量奖

  C.亚太质量奖

  D.美国波多里奇国家质量奖

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• 5《卓越绩效评价准则》及其实施指南在我国已经作为国家标准发布，标准的适用范围是（　　）。

  A.组织自我评价

  B.合格评定

  C.供应商评价

  D.质量奖评价

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• 6根据以上信息，可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于（　　）。

  A.纵向一体化关系

  B.传统的竞争关系

  C.互利共赢的关系

  D.合作伙伴关系

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• 7针对(2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括（　　）。

  A.鼓励供应商提出降低成本、改善性能等方面的意见

  B.让供应商直接提供产品设计方案

  C.对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准

  D.预定采购产品的价格，控制新产品成本

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• 8根据(3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来（　　）的结果。

  A.压低采购价格

  B.提高交易成本

  C.延误产品交付

  D.提高合作质量

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• 9为缩短新产品上市周期，该公司可以采取（　　）等措施。

  A.邀请供应商一同参与产品开发

  B.与供应商分享技术

  C.增加供应商数量

  D.提高采购设备的价格

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• 10对于A产品的投诉，公司客服代表应该（　　）。

  A.给顾客换一个好的产品

  B.向公司部门主管申请退款

  C.通知顾客该产品只限于换货

  D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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