实施以顾客为关注焦点的原则（    ）、

试卷相关题目

• 12000版标准强调了ISO9001作为要求性的标准和（    ）标准之间的协调一致性,有助于组织业绩的持续改进、

  A.ISO9000质量管理体系概念和术语

  B.ISO19011质量和环境管理体系审核指南

  C.ISO9004作为指南性

  D.ISO9000:2000质量管理体系审核指南

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• 2ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是（    ）、

  A.建立、实施质量管理体系

  B.加强内部沟通

  C.确保资源的获得

  D.重视有效性的改进与效率的提高

  E.确保顾客的要求得到满足

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• 3（    ）是在总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括的语言所表述的最基本且通用的一般规律、

  A.质量管理体系

  B.八项质量管理原则

  C.主要特点

  D.持续改进

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• 42000版ISO9000族标准的构成有（    ）、

  A.ISO9000:2000质量管理体系概念和术语

  B.ISO9001:2000质量管理体系要求

  C.ISO9004:2000质量管理体系指南

  D.ISO9000:2000质量管理体系审核指南

  E.ISO19011:2002质量和环境管理体系审核指南

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• 5（    ）用于按重要性顺序显示每一项目对整体的作用、

  A.水平对比法

  B.调查表

  C.头脑风暴法

  D.排列图

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• 6实施领导作用原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.全面考虑所有相关方的需求

  B.做好发展规划

  C.确保实现组织的各项目标

  D.提倡公开和诚恳的交流和沟通

  E.创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化

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• 7实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.启发员工积极提高自身素质

  B.识别质量管理体系所需要的过程

  C.确定每个过程的关键活动,并明确其职责和义务

  D.激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

  E.实施对过程的监视和测量

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• 8ISO9000:2000中管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和（    ）三大环节、

  A.系统确定

  B.系统管理

  C.系统过程

  D.系统认证

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• 9实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.使持续改进成为一种制度

  B.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训

  C.激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

  D.为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

  E.启发员工积极提高自身素质

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• 10实施与供方互利的关系的原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可*性

  B.识别并选择重要供方,考虑眼前和长远的利益

  C.创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题,联合改进活动

  D.与重要供方共享专门技术、信息和资源,激发、鼓励和承认供方的改进及其成果、

  E.为跟踪持续改进规定指导和测量的目标

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