（    ）是在总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括的语言所表述的最基本且通用的一般规律、

试卷相关题目

• 12000版ISO9000族标准的构成有（    ）、

  A.ISO9000:2000质量管理体系概念和术语

  B.ISO9001:2000质量管理体系要求

  C.ISO9004:2000质量管理体系指南

  D.ISO9000:2000质量管理体系审核指南

  E.ISO19011:2002质量和环境管理体系审核指南

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• 2（    ）用于按重要性顺序显示每一项目对整体的作用、

  A.水平对比法

  B.调查表

  C.头脑风暴法

  D.排列图

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• 3质量管理中的统计方法中,直方图的程序有（    ）、

  A.收集数据

  B.用最大值减去最小值确定数据的极差

  C.识别为达到目的所需要的数据

  D.按频数值比例画纵坐标

  E.按纵坐标画出每个矩形的高度,它就代表了落在此矩形中的点数、

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• 4流程图在设计一个新过程时的程序包括（    ）、

  A.确定该过程的开始和结束

  B.观察从开始到结束的整个过程

  C.确定该过程的步骤

  D.绘制表示该过程的流程图草案

  E.对比实际过程验证流程图

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• 5（    ）用于通过识别症状、分析原因、寻找措施,促进问题的解决、

  A.分层图

  B.因果图

  C.树图

  D.散布图

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• 6ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是（    ）、

  A.建立、实施质量管理体系

  B.加强内部沟通

  C.确保资源的获得

  D.重视有效性的改进与效率的提高

  E.确保顾客的要求得到满足

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• 72000版标准强调了ISO9001作为要求性的标准和（    ）标准之间的协调一致性,有助于组织业绩的持续改进、

  A.ISO9000质量管理体系概念和术语

  B.ISO19011质量和环境管理体系审核指南

  C.ISO9004作为指南性

  D.ISO9000:2000质量管理体系审核指南

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• 8实施以顾客为关注焦点的原则（    ）、

  A.可使组织了解顾客及其他相关方的需求

  B.可确保有关的目标和指标

  C.可以提高顾客对组织的忠诚度

  D.可建立更经济的人力资源管理过程

  E.能使组织及时抓住市场机遇,提高市场占有率,增加收入,提高经济效益、

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• 9实施领导作用原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.全面考虑所有相关方的需求

  B.做好发展规划

  C.确保实现组织的各项目标

  D.提倡公开和诚恳的交流和沟通

  E.创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化

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• 10实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括（    ）、

  A.启发员工积极提高自身素质

  B.识别质量管理体系所需要的过程

  C.确定每个过程的关键活动,并明确其职责和义务

  D.激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩

  E.实施对过程的监视和测量

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