你在一间狭小的办公室里会见若干名项目干系人，包括客户。喧嚷的争论在继续进行，人们吵吵嚷嚷，互相叫喊着。你倾听着人们的交谈，偶尔你的注意力转向炎炎夏日里不停转动着的空调声。每个人心情烦躁，情绪激动，对继续该项目的最好方法的意见大相径庭。作为项目经理，你的目标是尽可能平衡干系人的利益，努力寻找公正的解决方法，以满足竞争要求和目标。一般来说，干系人的不同意见应加以解决，以利于：

试卷相关题目

• 1你要与一群来自某个北方小岛的商人进行谈判。数个世纪以来，这个海岛的居民都以武断好斗而闻名，他们总是喜欢不停地说，而不愿意听别人讲。由于海岛常受大风的袭击，只有强者才能生存下来，这种生活环境也把他们造成了强硬的谈判对手。为了得到年度分红，你在这场谈判中不能失败。因此，你必须把注意力放在

  A.谈判房间的座位安排

  B.要迎合坐在谈判桌对面的最强有力的谈判对手，以此来赢得他的信任

  C.积极聆听

  D.为谈判进程的每个步骤都设定严格的时间限制并遵守该限制

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• 2什么是范围说明书、

  A.正式授权一个项目

  B.以详尽的细节描述采购内容的文件

  C.用于制定未来项目决策的文档化基准

  D.把主要可交付成果分解成更小更易管理的部分的文件

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• 3一项目面临可交付成果的重大变化。如果项目经理要决定哪些质量标准与该变化有关，那么项目经理必须也要参与：

  A.质量管理

  B.实施质量保证

  C.规划质量

  D.实施质量控制

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• 4你在看下列数据。项目A的CPI是0.8，SPI是1.2，EV是450；项目B的CPI是1.2，SPI是0.8，EV是650。下列哪个说法是正确的？

  A.项目B业绩比较好因为它EV比较高

  B.项目A的进度落后，项目B进度提前

  C.赶工项目A是不错的选择

  D.赶工项目B是不错的选择

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• 5在规划质量阶段，有必要确定如何测量新服务，以确保质量水平在可控范围内。可用的测量方法是？

  A.核对表

  B.质量测量指标

  C.散点图

  D.实验设计

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• 6你正在管理在城市最后一块可建设土地上的豪华住宅的施工。业主强调及时完工，并且如果你和你的小组能提前完工，将会获得奖励。但是一个卫浴安装同业会准备罢工，要求提高工资待遇，同时一个环保组织担心阳台上装设的卫星天线会影响鸟类的生存。对于这个项目，你需要：

  A.找到合适的方法解决有关各方的不同意见

  B.在解决争议的时候，业主的要求应首先考虑

  C.谨慎沟通，只在必要的时候发布有关消息

  D.只按照施工要求建设住宅，不理会其它的抱怨

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• 7你的项目团队中有两名成员在过去几周的时间里一直在争论对于这个项目来说哪个项目管理软件最有效的问题，而你已经对他们的争论感到厌烦。因此，你决定要召集一次会议，借机看看他们能否在意见上求同存异，进而向着最佳的解决方案努力，并最终达成共识。你将使用下列哪种类型的争端解决方法？

  A.退步型

  B.缓和型

  C.问题解决型

  D.妥协型

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• 8在固定价格合同内谁有着最高的成本风险？

  A.买方

  B.卖方

  C.出资人

  D.团队

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• 9社区利益群体在一个项目中具有关键利益。他们要求正式发布变更请求之前，有关项目成本和进度的所有调整都需要经过他们的评审。项目经理应该将社区利益群体的要求记录在下列哪种文件当中、

  A.需求文件

  B.项目章程

  C.正式验收文件

  D.变更登记表

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• 10如何表述对于WBS下层的每个要素所需要资源的类型和数量？

  A.资源需求

  B.成本估算

  C.资源库描述

  D.专家判断

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