服务内容包括（    ）。

试卷相关题目

• 1CRM要兼顾（    ）的利益。

  A.客户

  B.竞争对手

  C.公司自身

  D.社会

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• 2市场推广策划主要包括（    ）等。

  A.销售促进策划

  B.公共宣传活动策划

  C.制定广告策略

  D.建立与媒体的关系

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• 3连锁经营在实际运营过程中应注意（    ）。

  A.企业规模大，要求有较高的管理水平与协调能力

  B.扩张成本低，诱惑逼迫企业进行盲目的扩张

  C.形象独特，一店失败会影响整个连锁企业，故应极力维护其形象

  D.分布地域广，会导致集中化，标准化出现错误

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• 4以下选项体现出连锁企业信息化特点的是（    ）。

  A.条形码技术

  B.电子收款机

  C.电子订货机

  D.销售时点管理

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• 5连锁经营除了其规模效应这个主要的优势外，其他方面的优势有（    ）。

  A.专业化

  B.集中化

  C.标准化

  D.信息化

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• 6激发顾客购买欲望的方式有（    ）。

  A.适度说话，让顾客说话

  B.挖掘对方的需求

  C.不顾一切地热情招待顾客

  D.用语言说服顾客

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• 7商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于（    ）。

  A.竞争对手

  B.上司的授权

  C.国家的法律和公司的政策

  D.一些贸易惯例

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• 8下列选项中属于商务谈判中技术性风险的是（    ）。

  A.技术项目本身的风险

  B.强迫性要求造成的风险

  C.技术上过分奢求引起的风险

  D.由于合作伙伴选择不当引起的风险

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• 9对商务风险的评价主要应集中在（    ）。

  A.对事件性质进行判断

  B.对损失程度的估计

  C.对事件发生几率大小的估计

  D.对实际损失的计算

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• 10抓住分歧的实质的主要措施有（    ）。

  A.善于及时清理已有的各种观点

  B.对分歧点实质性进行分析

  C.对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点

  D.提出应该讨论的新问题

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