属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（    ）

试卷相关题目

• 1下列哪个说法不正确？（    ）。

  A.根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大大额支付

  B.通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付

  C.在商场用手机购物则属于定向支付

  D.通过手机购买铃声就是远程支付

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• 2淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（    ）。

  A.永久保存，不能删除

  B.只保存三个月，之后自动删除

  C.永久保存，但是可以删除

  D.指保留三个月，不能自动删除

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• 3顾客在距离淘宝订单结束前的（    ）内可以申请延长交易期限。

  A.1天

  B.3天

  C.5天

  D.10天

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• 4防火墙的管理一般分为本地管理、（    ）和集中管理。

  A.网络管理

  B.第三方管理

  C.远程管理

  D.分类管理

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• 5网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（    ）。

  A.代发货源

  B.代理货源

  C.虚拟货源

  D.直销货源

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• 6在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（    ）。

  A.装箱单

  B.提单

  C.保险单

  D.商业发票

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• 7下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（    ）。

  A.目前，我国手机网民中通过3G/4G上网的比例比通过WI-FI接入互联网比例高

  B.除3G/4G外WI-FI无线网络也成为主要的上网方式

  C.目前，我国手机网民在单位接入WI-FI无线网络的比例比在家里接入WI-FI无线网络高

  D.我国通信基础设施的建设和升级、运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户迁移

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• 8关于电子邮件，下面说法错误的是（    ）。

  A.通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系

  B.电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展

  C.电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务

  D.用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索

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• 9下述哪个是应用论坛营销的优势？（    ）。

  A.费用十分高昂

  B.加强与供应商的联系

  C.提升企业知名度

  D.实现与客户面对面沟通

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• 10电子商务交易中买方的义务不包括（    ）。

  A.应当承担对标的物验收的义务

  B.应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务

  C.应承担按照网络交易规定方支付价款的义务

  D.对标的物的质量承担担保义务

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