在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（    ）。

试卷相关题目

• 1服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（    ）。

  A.服务质量容易控制

  B.服务不容易向顾客愤示

  C.供求矛盾大

  D.参与服务过程

  开始考试点击查看答案
• 2电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（    ）。

  A.核心产品

  B.层次产品

  C.形式产品

  D.附加产品

  开始考试点击查看答案
• 3在评价投资项目经济效益时，以绝对量计量的价值型评价指标是（    ）。

  A.投资回收期

  B.投资利润率

  C.净现值

  D.净现值率

  开始考试点击查看答案
• 4下列关于投资经济效益的说法正确的是（    ）。

  A.投入越少，投资经济效益越好

  B.产出越多，投资经济效益越好

  C.投入越少，产出越多，投资经济效益越好

  D.投入越多，产出越少，投资经济效益越好

  开始考试点击查看答案
• 5企业为提高生产效率、改进产品质量，对原有设备进行改造的项目属于（    ）。

  A.新建项目

  B.扩建项目

  C.改建项目

  D.恢复项目

  开始考试点击查看答案
• 6在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（    ）。

  A.商品化

  B.上市评价

  C.商业分析

  D.确定新服务的开发战略

  开始考试点击查看答案
• 7某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1.2，繁忙日不均匀系数为1.1，繁忙小时集中系数为0.15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为（    ）爱尔兰。

  A.55

  B.550

  C.1100

  D.3300

  开始考试点击查看答案
• 8下列属于电信网规划中,电信业务量徽观预测的是（    ）。

  A.业务普及率预测

  B.传输带宽预测

  C.用户密度图预测

  D.业务流量流向预测

  开始考试点击查看答案
• 9对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合（    ）。

  A.指数议程曲线

  B.直线趋势

  C.U型曲线

  D.S型曲线

  开始考试点击查看答案
• 10衡量数据通信业务传输质量的主要指标是（    ）。

  A.色调特性

  B.接通率

  C.误码率

  D.呼损率

  开始考试点击查看答案