试卷相关题目
- 1下列关于投资经济效益的说法正确的是( )。
A.投入越少,投资经济效益越好
B.产出越多,投资经济效益越好
C.投入越少,产出越多,投资经济效益越好
D.投入越多,产出越少,投资经济效益越好
开始考试点击查看答案 - 2企业为提高生产效率、改进产品质量,对原有设备进行改造的项目属于( )。
A.新建项目
B.扩建项目
C.改建项目
D.恢复项目
开始考试点击查看答案 - 3在投资活动中,具备独立决策权、享有投资收益、承担投资风险的法人或自然人被视为投资四大基本要素中的( )。
A.投资客体
B.投资主体
C.投资目的
D.投资方式
开始考试点击查看答案 - 4在服务质量差距模型中,核心差距是( )。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
开始考试点击查看答案 - 5近年来,世界各国的电话业务资费都不约而同地经历了“资费再平衡”的结构调整过程,这主要是由( )造成的。
A.电信技术的发展
B.电信管制的加强
C.电信市场引入竞争
D.用户数量剧增
开始考试点击查看答案 - 6电信运营口商为客房提供详细计费清蚁,此项服务属于通信服务产品整体概念中的( )。
A.核心产品
B.层次产品
C.形式产品
D.附加产品
开始考试点击查看答案 - 7服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
A.服务质量容易控制
B.服务不容易向顾客愤示
C.供求矛盾大
D.参与服务过程
开始考试点击查看答案 - 8在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。
A.互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线
开始考试点击查看答案 - 9在新服务设计开发过程中,市场测试完成后接下来的步骤是( )。
A.商品化
B.上市评价
C.商业分析
D.确定新服务的开发战略
开始考试点击查看答案 - 10某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次,平均每次通话时长为3分钟,根据历史数据,繁忙月不均匀系数为1.2,繁忙日不均匀系数为1.1,繁忙小时集中系数为0.15,若全年按360天计算,则其长途电话最繁忙小时业务量为( )爱尔兰。
A.55
B.550
C.1100
D.3300
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