试卷相关题目
- 1良好的 是优质服务的基础和根本。( )
A.服务意识
B.道德意识
C.主体意识
D.大局意识
开始考试点击查看答案 - 2海外游客购买中药材、中成药,导游人员应告知我国相关海关规定:购买中药材出境不得超过 元,港澳台地区不得超过 元。( )
A.300/60
B.200/ 60
C.300/150
D.200/150
开始考试点击查看答案 - 3参加旅游团的旅游者要求自由活动,导游人员应根据不同的情况,按照 妥善处理。( )
A.“宾客至上”原则
B.“合理而可能”的原则
C.认真倾听、耐心解释的原则
D.尊重旅游者而又不卑不亢的原则
开始考试点击查看答案 - 4游览到某一地点后,当游客要求其亲友随团活动时,导游下列做法中错误的是:( )
A.根据情况自行决定是否接纳其亲友
B.先征得领队和旅游团其他人员的同意
C.与旅行社有关部门联系按有关规定办理入团手续
D.若是外国外交官随团活动,应按我国政府有关规定办理
开始考试点击查看答案 - 5旅游团入住海边酒店后,一游客要求调换面朝大海的房间,导游人员正确的处理方法是: 。( )
A.告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海,请他委屈一下
B.将游客的房间重新分配以满足其要求
C.将游客聚在一起抽签决定
D.询问酒店是否有符合游客要求的房间,如有可予以调换,也可以让领队协助调整
开始考试点击查看答案 - 6在旅游团中,不主动与人交谈,不轻易发表意见,一旦发表,又希望得到他人的尊重,这是典型的 个性特征。( )
A.忧郁型
B.稳重性
C.急躁型
D.活泼型
开始考试点击查看答案 - 7与其他职业语言相比,导游语言具有 的特点。( )
A.奇、急、难、杂
B.快、急、博、新
C.奇、新、博、杂
D.快、急、难、杂
开始考试点击查看答案 - 8语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置,表现为说话的腔调。在口语表达中,语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。 如: 可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态( )。
A.升调
B.降调
C.平调
D.曲直调
开始考试点击查看答案 - 9“ ”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素。( )
A.食
B.购
C.游
D.住
开始考试点击查看答案 - 10导游服务的核心内容是 。( )
A.协调沟通
B.上下衔接
C.导游讲解
D.购物指导
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