位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 资格类其它 > 导游资格导游综合知识导游业务2012广东导游人员资格考试《导游业务》练习题(一)

良好的      是优质服务的基础和根本。(    )

发布时间:2024-07-05

A.服务意识

B.道德意识

C.主体意识

D.大局意识

试卷相关题目

  • 1海外游客购买中药材、中成药,导游人员应告知我国相关海关规定:购买中药材出境不得超过      元,港澳台地区不得超过    元。(    )

    A.300/60

    B.200/ 60

    C.300/150

    D.200/150

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  • 2参加旅游团的旅游者要求自由活动,导游人员应根据不同的情况,按照    妥善处理。(    )

    A.“宾客至上”原则

    B.“合理而可能”的原则

    C.认真倾听、耐心解释的原则

    D.尊重旅游者而又不卑不亢的原则

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  • 3游览到某一地点后,当游客要求其亲友随团活动时,导游下列做法中错误的是:(    )

    A.根据情况自行决定是否接纳其亲友

    B.先征得领队和旅游团其他人员的同意

    C.与旅行社有关部门联系按有关规定办理入团手续

    D.若是外国外交官随团活动,应按我国政府有关规定办理

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  • 4旅游团入住海边酒店后,一游客要求调换面朝大海的房间,导游人员正确的处理方法是:    。(    )

    A.告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海,请他委屈一下

    B.将游客的房间重新分配以满足其要求

    C.将游客聚在一起抽签决定

    D.询问酒店是否有符合游客要求的房间,如有可予以调换,也可以让领队协助调整

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  • 5导游入住酒店,一游客发现自己所住房间有蟑螂,要求导游人员调换房间,导游人员正确的处理方法是:(    )

    A.立即联系酒店进行处理。不能立即解决,要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求,必要时应调换饭店。

    B.马上通知旅行社,让领导出面协调

    C.如果酒店不能立即满足游客的要求,可给游客适当补偿。

    D.说服游客将就一下,出门游客没必要斤斤计较

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  • 6踏实、勤奋、不尚虚文是      的个性特点。(    )

    A.法国人

    B.美国人

    C.英国人

    D.德国人

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  • 7在旅游团中,不主动与人交谈,不轻易发表意见,一旦发表,又希望得到他人的尊重,这是典型的    个性特征。(    )

    A.忧郁型

    B.稳重性

    C.急躁型

    D.活泼型

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  • 8与其他职业语言相比,导游语言具有          的特点。(    )

    A.奇、急、难、杂

    B.快、急、博、新

    C.奇、新、博、杂

    D.快、急、难、杂

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  • 9语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置,表现为说话的腔调。在口语表达中,语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。 如:      可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态(    )。

    A.升调

    B.降调

    C.平调

    D.曲直调

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  • 10“      ”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素。(    )

    A.食

    B.购

    C.游

    D.住

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