位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 资格类其它 > 导游资格导游综合知识导游业务2012年导游资格证考试《导游实务》练习试题1

(    )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务

发布时间:2024-07-05

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

试卷相关题目

  • 1仪容、仪表、仪态表现的是导游员的(    )。

    A.外部特征

    B.思想修养

    C.职业道德水平

    D.文明程度

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  • 2对于乘飞机离境的旅游团,地陪应协助领队提前(    )小时确认机票。

    A.12

    B.24

    C.36

    D.72

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  • 3当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时,首先应该做的事情是(    )

    A.马上报告给旅行社

    B.马上向领队赔礼道歉

    C.马上向旅游者赔礼道歉

    D.马上想办法分清责任

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  • 4地陪在送团到港口时,应提前(    )分钟抵达交通港口。

    A.60

    B.30

    C.120

    D.90

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  • 5入境旅游团队在下榻饭店时,一般应由(    )来分配他们的住房。

    A.地陪

    B.全陪

    C.领队

    D.饭店前台服务员

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  • 6某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准,情绪不佳,此时导游员应采用(    )以消除游客的不满。

    A.物质补偿法

    B.精神补偿法

    C.转移注意法

    D.分析法

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  • 7在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街,这是(    )。

    A.虚实结合法

    B.触景生情法

    C.制造悬念法

    D.同类相似类比

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  • 8一旦发生误机事故,导游员首先应该(    )。

    A.稳定旅游者情绪

    B.尽快与机场联系

    C.报告组团旅行社

    D.通知下一站做调整

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  • 9如果走失事故是由旅游者自身引起,导游员应对该游客进行(    )。

    A.道歉

    B.安慰

    C.责备

    D.训斥

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  • 10海外旅游者的行李在来华途中丢失,他可以向(    )索赔。

    A.旅行社

    B.航空公司

    C.保险公司

    D.海关

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