游客在中国境内丢失行李时,导游人员应冷静分析情况,找出差错的环节,主动做好失主的工作,要做到( )。
A.经常与有关方面联系,询问查找进展情况
B.如果找回丢失的行李,需要将找回的行李及时归还
C.如果行李确定已丢失,需要由旅行社领导出面向失主说明情况,并表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告
试卷相关题目
- 1由于( )等突发情况造成迟误,不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故,严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障
开始考试点击查看答案 - 2景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到( )。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人,见物说物,生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询,注意游客的动向和安全
开始考试点击查看答案 - 3在末站(离境站),全陪应提醒游客随身携带好( )。
A.结清的各种账目
B.海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件
开始考试点击查看答案 - 4游客提出的饮食方面的特殊要求,如在协议书上有明文规定的,接待方旅行社应( )。
A.早做安排
B.地陪在接团前应检查落实情况
C.不折不扣地兑现
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决
开始考试点击查看答案 - 5下列选项中,( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物
开始考试点击查看答案 - 6为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故,导游人员应当做到( )。
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间,出入房间要锁好门
E.经常清点人数
开始考试点击查看答案 - 7在导游服务过程中,可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有( )。
A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故
开始考试点击查看答案 - 8导游人员的工作着装( )。
A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁,常换常洗,不要有异昧
D.要与形体相称,整体要协调
E.要体现应有的气质和风度
开始考试点击查看答案 - 9调节游客情绪,消除其消极情绪的方法很多,归纳起来,基本上有( )。
A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法
开始考试点击查看答案 - 10接待儿童游客时,导游人员应注意儿童的特点,特别应注意接待儿童的相关事宜,认真做到( )。
A.天气变化时,及时提醒家长给孩子增减衣服
B.人多拥挤时,帮助家长带好孩子
C.不单独把客人的孩子带走,也不宜给儿童买零食和玩具
D.不将自己随身携带的药品给孩子服用
E.注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准
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