导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（    ）。

试卷相关题目

• 1导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（    ）。

  A.所送游客姓名或旅游团人数

  B.离开本地的日期，所乘航班或车次

  C.游客下榻的饭店

  D.送站车辆的座位数

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• 2在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（    ）。

  A.熟悉接待计划

  B.制定旅游活动日程

  C.做好必要的物质准备

  D.与有关地方接待社联系

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• 3地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（    ）。

  A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

  B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

  C.及时报告接待旅行社，查明原因

  D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

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• 4在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（    ）。

  A.彼此尊重，平等相待

  B.互谅互让，共担责任，

  C.相互学习，取长补短

  D.主动配合，建立友情

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• 5在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（    ）。

  A.交通知识

  B.卫生防病知识

  C.货币保险知识

  D.旅游法规知识

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• 6旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（    ）。

  A.请示组团社

  B.征求领队意见

  C.征求旅游团其他成员意见

  D.婉言谢绝

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• 7下述海外来华游客中，（    ）无须办理入境签证。

  A.港澳台同胞

  B.华侨

  C.外籍华人

  D.过境游客

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• 8导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（    ）

  A.工资收入

  B.个人经历

  C.家庭财产

  D.婚烟状况

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