试卷相关题目
- 1当快件出现破损问题,发件网点追责发起索证前需使用( )核实客户。
A.企业微信
B.钉钉
C.自有系统
D.工作人员电话
开始考试点击查看答案 - 2以下属于网络投诉工单监管范围的是( )。-多选题
A.签收未收到投诉率超标
B.虚假信息登记
C.电话未能有效联系上
D.问题件不实
开始考试点击查看答案 - 3根据在线指标得分判断在线渠道是否上行,以下哪个网点会被上行( )。
A.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:60分
B.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:59分
C.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:69分
D.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:70分
开始考试点击查看答案 - 4当网点产生事故,须及时在( )操作报备异常。
A.OA系统
B.慧眼系统
C.星河系统
D.玲珑系统
开始考试点击查看答案 - 5在派送尊享件时,需要给客户打电话,以下场景中可以不用打电话的是( )。
A.使用面对面签收功能
B.使用定位拍照签收功能
C.设置过电联勿扰
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 6客户超过( )未取的快件,应及时再次提醒客户,防止滞留时间过长引发投诉。
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
开始考试点击查看答案 - 7工单提交前需要跟客户确认四要素,下列哪项属于必要条件( )。-多选题
A.开头语
B.结束语
C.处理结果语客户达成共识
D.关怀语
开始考试点击查看答案 - 8业务员拿到一票【代收货款】200元的快件,您需要收取客户货款+服务费( )元。
A.195
B.200
C.205
D.210
开始考试点击查看答案 - 9在线渠道强制上行得分,低于( )分启动上行机制。
A.75
B.70
C.65
D.60
开始考试点击查看答案 - 10发件方认领无头件最迟在上传时间( )内,逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。
A.6个月
B.3个月
C.1个月
D.1年
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