“客户投诉率”属于（　　）绩效考评指标。

试卷相关题目

• 1对员工进行考评时。如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般。考评者仍然会给出较高的评分。这种误差被称为是考评的（　　）。

  A.相似偏差

  B.后继效应

  C.对比偏差

  D.晕轮效应

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• 2下列行为或意图，（　　）不会产生考评的苛严误差。

  A.考评标准过低

  B.惩罚一些不服管理的员工

  C.压缩提薪人员比例

  D.为裁员提供有说服力的证据

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• 3（　　）又称业绩评定法，由美国斯科特公司设计。曾在美国工商企业中广泛应用。

  A.合成考评法

  B.OEC法

  C.评价中心技术中心

  D.图解式评价量表法

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• 4（　　）对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

  A.结果性效标

  B.特征性效标

  C.行为性效标

  D.品质性效标

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• 5行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是（　　）。

  A.能够向学员当场反馈学习的进展

  B.能够考核培训后学员的能力进步

  C.能够检验培训项目设置是否合理

  D.能够测量和评价学员的行为变化

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• 6绩效考评标准分为两种，即（　　）。

  A.分解提问标准、综合提问标准

  B.分解提问标准、综合等级标准

  C.综合提问标准、分解等级标准

  D.分解等级标准、综合等级标准

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• 7平衡计分卡把企业的战略分为（　　）。

  A.两个

  B.三个

  C.四个

  D.五个

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• 8提取KP1的程序包括：①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（　　）。

  A.①④③⑤②

  B.①⑤②③④

  C.①④②⑤③

  D.①⑤④②③

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• 9360度考评方法中。（　　）具有较高的主观性，常给予较高的分数。

  A.自我评价

  B.下级评价

  C.上级评价

  D.同级评价

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• 10下列关于企业薪酬调查数据的说法，不正确的是（　　）。

  A.可以忽略历史薪酬数据的收集

  B.要收集货币薪酬数据

  C.尽可能做到全面、深入、准确

  D.要收集非货币薪酬数据

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