利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益,违反了( )。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”
试卷相关题目
- 1国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”规定,不准( )。
A.在非工作时间拒绝用电申请
B.减少或变更用电办理条件和环节
C.无故拒绝或拖延客户用电申请
D.超出用电申请办理时限
开始考试点击查看答案 - 2国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”规定,不准( )向客户收费。
A.违反政府部门批准的收费项目和标准
B.不遵守上级单位规定
C.违反公司通用制度
D.明显异于行业通用
开始考试点击查看答案 - 3下列用语中,符合接待礼仪的是( )。
A.对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全,回去找齐了再来
C.这事不归我们管,你去找 XX 部门吧
D.我们已经下班了,你明天再来吧
开始考试点击查看答案 - 4某客户联系工作时花了很长时间交流沟通,这时工作人员可能有以下几种不同说法,你认为正确的是( )。
A.可以了吗
B.就这样吧,我们要下班了
C.您还需要其他帮忙吗
D.要不你明天再来吧
开始考试点击查看答案 - 5某客户办理业务时,态度蛮横,语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响了正常办公秩序。你认为应该( )。
A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理,不理睬
D.让保安人员将该客户请出去
开始考试点击查看答案 - 6擅自变更客户用电信息,违反了( )。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”
开始考试点击查看答案 - 7漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户,违反了( )。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”
开始考试点击查看答案 - 8营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事,违反了( )。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”
开始考试点击查看答案 - 9供电设施计划检修停电,未能提前通知用户或进行公告,违反了( )。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”
开始考试点击查看答案 - 10没有及时在供电营业场所、网上国网 App(微信公众号)、“95598 ”网站等渠道公开电价、收费解析:无。标准和服务程序,违反了( )。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”
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