（多选题）客源的特征包括（ ）。

试卷相关题目

• 1（多选题）电话接待不同于到店接待,缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法中正确的包括（ ）。

  A.记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》

  B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

  C.记录来电者的基本资料

  D.为了拉近距离,应尽可能使用口头语

  E.感谢来电者

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• 2（多选题）房地产经纪人客户开发方法有（ ）。

  A.门店接待法

  B.客户介绍法

  C.互联网开发法

  D.人际关系法

  E.个人主页开发

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• 3（多选题）房地产销售中，决定销售人员数量的因素有（）。

  A.销售目标

  B.宣传推广C销售阶段 D.销售量E.销售时间

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• 4 （多选题）房地产市场具有（ ）等特征。

  A.区域性

  B.交易复杂性

  C.不完全竞争性

  D.受政府干预小

  E.与金融市场关联度高

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• 5 （多选题）客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系，这需要（ ）。

  A.与老客户保持联系

  B.着重现实需求的客户

  C.把眼光放在长期潜在的客户身上

  D.建立广泛的社会联系

  E.与服务供应商建立广泛联系

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• 6（多选题）下列不属于房地产经纪活动中的重要内容的是（ ）。

  A.了解客户动机

  B.客源需求量的确定

  C.客源信息开发

  D.客户关系维护

  E.客源需求意向

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• 7（多选题）构建客户数据库时应考虑的因素主要有（ ）。

  A.要尽可能地将客户的原始资料完整地保存下来

  B.要尽可能地收集更多的客户资料,以便整理分析

  C.要特别重视数据库管理的安全性,确保安装在计算机系统中的数据库能安全地运行

  D.要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新

  E.要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来

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• 8（多选题）购买写字楼客户的心理特征较住宅有较大差异，主要体现在（ ）。

  A.客户更关注写字楼的形象

  B.写字楼客户对周边交通的便捷程度有较高要求

  C.具有自用兼顾投资的心理特征

  D.购买决策更加理性

  E.对写字楼产品引荐配置在节能、提升效率等方面的性能关注较少

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• 9（多选题）房屋出租独家代理经纪人在代理出租经纪业务时要对岀租人的租赁条件进行调查，需认真核实的项目有（ ）。

  A.所处商圈环境

  B.房屋物理属性

  C.房屋出售条件

  D.物业管理水平

  E.承租人和出租人的个人信息或法人单位信息

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• 10对房屋本身尽量创造有利成交的条件，主要是弱化房屋缺陷，强化房屋优点，具体做法不包 括（ ）。

  A.建议业主修复缺陷

  B.建议业主清理家具，破败的杂物应全部抛弃,体现家的温馨

  C.留意通风采光，空屋应常开窗通风，避免客户看房时呼吸不适

  D.通知业主准备好土地使用证、室内家具清单及客户违约责任

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