某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉 技巧是自责式道歉。 （ ）

试卷相关题目

• 1导游应在研学活动开展前到活动学校，召开研学旅行活动行前说明会，提供安全防控教育知识读本，对学生进行行前安全教育。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 2导游服务需要的技能包括操作技能和智力技能，其中主要是智力技能。（ ）

  A.对

  B.错

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• 3如果旅游者因为某种原因要求延长住店时间，同时又不影响旅游团的行程安排，导游人员不应满足其要求。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 4如果旅游者看上了客房内的某一摆设，要求购置，导游人员不可协助其购买。（ ）

  A.对

  B.错

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• 5旅游者因患病，或因家中出亊，或因工作上急需，或因其他特殊原W,要求提前离开 中国，经接待方旅行社与外同组团社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游 协议书规定，或部分退还，或不予退还，由组团社决定后办理，导游人员无权向行决定。( )

  A.对

  B.错

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• 6有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游不便当着其他游客的面批评他，以免伤了这位游客的自跦，但在其又欲讪烟吋，导游而对他摇摇头或捂着分子轻轻咳 嗽两声，使游客自觉地收起了香烟。这是导游运用了迂回式劝服。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 7游客携带超过50克的“鸡年纯金纪念币”出境，海关检验需凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 8年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于 是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。( )

  A.对

  B.错

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• 9旅游团中有的旅游者已多次来华游览过某一景点，因而希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游活动，导游也不能满足其要求。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 10—名成人旅客可以携带2名购买婴儿票的婴儿登机。购买婴儿票时，应出示有效的出生证明。 （ ）

  A.对

  B.错

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