游客在投诉时主要的心理活动特点：（1)求尊重心理。（2)求平衡心理。（3)求补偿心理。 （ ）

试卷相关题目

• 1尊重领队权限，包括支持领队工作;多同领队协商，争取领队配合;多给领队荣誉，调动领队兴致;有理、有利、有节，避免正面冲突。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 2外国旅游者在乘飞机来华途中丟失行李，失主可向旅行社索赔。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 31980年11月16号，成立了全国青联旅游部。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 4身心健康包括身体健康，心理平衡，头脑冷静和思想健康四个方面。 （ )

  A.对

  B.错

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• 5专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，一般为旅行社的正式职员，他们是当 前我国导游队伍的主体。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 6发生火灾后，可以搭乘电梯或随意跳楼，导游员要镇定地判断火情，引导大家自救。( )

  A.对

  B.错

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• 7民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行和包机飞行。 （ )

  A.对

  B.错

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• 8中文导游员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和人境旅游中的港、澳地区居民、台湾地区居民和华侨。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 9我国旅行社按其接待对象来划分有两种，一种是可以经营国内旅游业务和人境旅游业务的旅行社;另一种是经国家旅游局批准，在原有经营范围的基础上，增加出境旅游业 务的旅行社。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 10济南趵突泉被列人《世界遗产名录》。 ( )

  A.对

  B.错

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