投诉的类型有

试卷相关题目

• 1沟通的技巧包括：

  A.要仔细听取并分析患者表达的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话

  B.多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语

  C.注意观察对方的表情变化，以判断其对谈话的理解和接受程度

  D.谈话时间越长，提供信息越多，患者越能掌握

  E.对特殊人群要特别详细提示服用药品的方法

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• 2实施药学服务的背景包括

  A.人类疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望是实施药学服务的前提

  B.社会公众对药学服务的迫切需求是实施药学服务的基础

  C.药学学科的发展为药学服务奠定了重要的理论基础

  D.药品分类管理制度的建立为实施药学服务奠定了重要的制度保障

  E.药师素质的提高与队伍的壮大为实施药学服务提供了重要的技术保障

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• 3提供药学服务应具备的素质包括

  A.具备较高的交流沟通能力

  B.具备临床医学基础知识

  C.具备开展药学服务工作的实践经验和能力

  D.具有药学与中药学专业的教育背景

  E.具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德

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• 4沟通的技巧包括

  A.认真聆听

  B.注意语言的表达、非语言的运用

  C.注意掌握时间

  D.关注特殊人群

  E.注意患者身份

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• 5中性粒细胞减少常见于下列哪种疾病

  A.脾功能亢进

  B.痛风

  C.急性溶血

  D.急性中毒

  E.肺吸虫病

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• 6处理患者投诉需要注意的是

  A.选择合适的地点

  B.选择合适的人员

  C.接待时的举止行为

  D.适当的方式和语言

  E.强调证据原则

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• 7药历的作用包括

  A.促进新药的推广

  B.保证患者的用药安全、有效、经济

  C.便于药师开展药学服务

  D.提高患者的用药依从性

  E.提高医疗质量

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• 8用药前需做皮肤敏感试验的为

  A.青霉素

  B.头孢菌素

  C.四环素

  D.破伤风毒素

  E.链霉素

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• 9药学服务主要包括

  A.药学监护

  B.药学干预

  C.药学咨询

  D.药物研究

  E.药品开发

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• 10下面对药学服务叙述正确的是

  A.是社会发展和药学技术进步的结果

  B.反映了现代药学服务模式和健康的新观念

  C.体现“以人为本”的宗旨

  D.是时代赋予药师的使命

  E.是加快药品研发的新阶段

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