[判断]导游与游客说活要避免使用“铿锵有力”掷地有声“的刚性语言。( )

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• 1[判断]导游应该生活上对领队表示关心，在生活上给予领队支持。( )

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• 5[判断]导游带团乘坐任何交通工具时，接国际惯例，都要第一个下，最后后一个上，这样便于照顾好游客。( )

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• 6[判断]儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。( )

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• 7[判断]乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。( )

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• 8[单选]游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游应( )。

  A.不能予以答应

  B.答应游客的要求

  C.向接待社汇报

  D.告知改换费用全自理

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• 9[单选]游客提出提高交通工具等级，导游应( )。

  A.婉言谢绝

  B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

  C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

  D.请游客自行更换

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• 10[单选]由于客房设施尤 其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。

  A.耐心解释，向游客致歉

  B.调换饭店

  C.予以满足，但费用自理

  D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚特调房，应与酒店有关部门联系子以满足

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