[单选]游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游应( )。

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• 1[单选]游客提出提高交通工具等级，导游应( )。

  A.婉言谢绝

  B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

  C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

  D.请游客自行更换

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• 2[单选]由于客房设施尤 其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。

  A.耐心解释，向游客致歉

  B.调换饭店

  C.予以满足，但费用自理

  D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚特调房，应与酒店有关部门联系子以满足

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• 3[单选]一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

  A.直接答复：“不会卖的。”

  B.请客人直接与饭店服务人员联系

  C.协助客人与饭店有关部门联系

  D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

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• 4[单选]某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是( )。

  A.请旅游团领队调解或者内部调整

  B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

  C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

  D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住

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• 5[单选]下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是( )。

  A.客房朝北光线不好

  B.客房在走廊尽头离电梯近

  C.在客房内发现蟑螂

  D.要求住高档客房又拒付差价

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• 6[单选]当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游( )。

  A.不允许其脱离旅游团特殊化

  B.满足其要求，并告知服务费自理

  C.让其自己到餐厅打包带回房间

  D.满足其要求，并代为支付服务费

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• 7[单选]针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

  A.婉言拒绝，让其自行处理

  B.看是否有充足的时间换餐

  C.与餐厅联系，按有关规定办理

  D.向游客讲清如能换妥，差价自付

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• 8[单选]以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是( )。

  A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

  B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

  C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

  D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

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• 9[单选]旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖、导游应( )。

   
  A.同意其要求，且陪同一起划船

  B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

  C.让游客去问领队，由领队决定

  D.说明为了安全，不能同意其要求

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• 10[判断]游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。( )

  正确为√ 错误 为× 
  

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