《把信送给加西亚》读书笔记

　读了这本书使我受益非浅，故事的内容虽然简单，但表达的却是一个永不过时的故事，罗文取得的成功并不是他杰出的军事才能，而是在于他优良的道德品质。它向我们传达了优秀工作者必须具备的素质——敬业、忠诚、勤奋进取、创造性的执行力、坚持不懈的精神、自信和良好的心态。作为一名机场服务人员要努力做到：

　　一、爱岗敬业

　　敬业，首先要爱业，要树立强烈的事业心和责任感。往往事业心比知识更重要，因为没有使命感，没有敬业心，没有进取的勇气，知识只是摆设，终不能转化为能力和成绩。还要有恒心和毅力，百折不挠的意志，坚持不懈的努力和拼搏，不怕吃苦的精神。正如书中所讲：“年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——把信送给加西亚”。

　　对于我们机场服务人员来说，要热爱我们的工作，树立对工作负责就是对自己负责的观念。懂得用心思考问题，要做到勤勉敬业，主动丰富知识,掌握各项服务操作技能,努力做好每一件事,多一些行动，少一些抱怨,站在单位、集体和旅客的立场考虑问题,充分发挥自身优势，精益求精，积极主动地做好每一件事情,努力提高自己的工作水平。做一行，爱一行。只有这样才能完成“送信”的任务。

　　二、提倡忠诚

　　正像书中所说，如果说智慧向金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是忠诚。忠诚者不谈条件，不讲回报，

　　他们把“忠诚”看做一种责任、一种操守、一种人生最重要的品质。一种对职业的责任感和对事业高度的忠诚，会让你成为一个值得被信赖的人，可以被委以重任的人。要时刻严格要求自己，忠于集体、忠于事业，时刻牢记集体的利益永远高于个人的利益。珍惜机场荣誉，维护机场荣誉，创造机场荣誉。

　　三、工作要勤奋

　　工作中，即使再细小的事情，我们都应该尽心尽力的去完成，只要我们这样去做了，就会成功。成功不是三分钟的热情所能实现的，也不是一时的冲动所能造就的，它靠的是百分之九十九的汗水加上百分之一的灵感。

　　我们要以旅客为中心,抓好核心制度地落实，把好服务工作的各个环节。从言语上、态度上、服务上、技术上精心做好每个细节，把服务工作做精做透，真正做到“服务好、质量好、口碑好，旅客满意”。服务的知识、技能、态度，我们都在不断提高，做到急旅客之所需，想旅客之所求，服务于旅客开口之前。作为我们，在平凡的岗位中默默奉献自己微薄的力量。在旅客的不理解……等等中，我们要以耐心，平常心，微笑来解决所有的问题。我也相信，在以后他们会慢慢理解到我们的工作不只是为他们服务，也承载着他们的安全。

　　四、要有迎难而上的气魄

　　对待事情要有积极主动的态度。困难是工作中时时存在的，但如何去面对及解决困难，取决于每个人对工作的态度。通往成功的道路上布满荆棘，只有付出足够多的努力，经历意想不到的磨练，依旧不屈不挠才能到达胜利的终点。因此，我们要有坚韧不拔、持之以恒的精神，不为任何干扰所动，不为任何困难所吓倒，勇于承担自己的这份职责。工作中，时常遇到航班延误情况，旅客不的理解，过激的语言甚至谩骂，我们依然面带微笑坚守服务准则。

　　五、坚定不移的执行力

　　执行力强，具体表现在能够把上级安排的任务干得又好又快;执行力不强，再好的工作目标，再完美的计划，都只是一句空话。服从是执行的前提，也是执行力的保证。作为一名服务人员必须树立正确的职业观，以积极的姿态开展工作，要以服从领导的决策和各项制度规定为己任，以做好自己的本职工作为追求,全身心地投入，把各项制度落实到实处。不论面对任何工作和困难，都做到“没有任何借口”，坚决执行，圆满完成各项服务工作。从完成到达完美。

　　六、要保持自信和良好的心态

　　正如这本书上说的：“我相信世界上最美好的词就是自信”。我们对待工作要有自信，哪怕失败再重新做过，直至成功。良好的心态就是只讲奉献，不求索取，不改初衷，淡泊名利，主动地去工作，良好的心态完成工作任务。只有付出才有回报，只有主动才有创新，一个人只有具备了主动性，才能将许多的“不可能”变成“可能”。书中的罗文可以圆满完成任务，凭借着他的意志力，最多的就是良好的心态，如果他害怕、畏惧，那么这个任务不会圆满成功。相应的，作为我们，站在服务的岗位上，就要有一个良好的心态，并对这个心态加以保持。

　　不思进取，安于现状，懒散，消极，这些心态就放下吧，我们站在岗位上就已经不再是个孩子！

　　不要埋怨任何人，不要抱怨自己的怀才不遇，放弃平庸，端正态度，树立进取的精神，向罗文学习，以罗文为榜样。

　　让我们从现在做起，珍惜每一天。每一天，为明天!坚定地将信送给加西亚!创造性的完成使命，让罗文之精神在每个人心中生根发芽，创造属于我们的价值！

　　改变，从行动开始!