解放军文职招聘考试美国苹果公司内部控制案例分析——商业成功

 美国苹果公司内部控制案例分析——商业成功

美国苹果股份有限公司（Apple Inc.，NASDAQ：AAPL，1980年上市，以下简称苹果公司）在“Think Different（不同凡想）”这一差异化战略思想的指引下，成为高端品牌、封闭生态链、未来科技、完美设计和卓越品质的代名词。苹果坐拥全球最具价值的品牌，成长为全球市值最高的公司，连续多年蝉联美国《财富》杂志全球最受赞赏公司全明星榜冠军（如表9-1所示）。

表9-1  美国《财富》杂志全球最受赞赏公司全明星榜

截止到2011年底，苹果公司连续29个季报的每股盈利水平有28次超过市场预期。这与苹果产品创新和开拓新兴市场的周期相吻合，前者保证苹果股价的平稳上行，后者则提高苹果的盈利能力。

在苹果公司创下无尽辉煌的同时，它也是世界上最重视内部控制的公司之一，甚至将全面控制作为安身立命的生命线。以下用最流行的COSO（内部控制的专门研究机构）五要素框架（即控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督），对其商业成功进行剖析。

一、控制环境

⒈控制优先的经营风格

作为一家非常有远见的公司，苹果公司素有“未来控”之名，其商业模式和战略都是以5年或者10年为周期，以确保远远领先于竞争对手。苹果公司的经营目标是成为计算机行业的“索尼”（以质量上乘和面向高端而著称），重视研发和营销，以“硬件+软件+服务+内容”构建了一个既完善又独立、封闭的产业链，充分发挥微笑曲线（Smiling Curve）的作用。研发、制造和营销活动的附加值差异，如图9-1所示。

图9-1  神奇的微笑曲线

苹果公司希望知道每一个财务细节，通常要求供应商列出每个零件的成本是多少，需要多少工人，以及他们工资的金额。能从和苹果公司的生意中赚到钱的唯一方式，就是想出如何能让生产更有效率，或者更省成本。例如：伴随着苹果公司愈加炫目的利润回报，承担iPhone、iPad和Mac等产品组装重任的富士康营业利润率却在逐步下滑（2006年还有6%，2012年第一季度已跌破1%，每部iPhone拿到的利润回报不到1美元）。

苹果公司对供应链的各个环节介入很深，它重视第1层供应商（最后的组装）审计，也完全具备把控2、3层供应商（零部件制造商）的能力。如果审计发现有违规行为，供应商会被要求解决指定问题并且变更管理制度，问题整改的期限是90天。苹果公司会和有整改意愿的供应商携手解决问题，但如果供应商没有整改意愿，则会终止与其合作。一旦供应商行为被认定为“核心违反”（如未能提供安全的工作条件） ，就必须立即纠正，并设定一年的试用期，试用期后重新审核。

⒉创新基因与保密文化

苹果公司具有传统公司、IT公司、互联网公司的三大基因，但最突出的还是其创新基因。特立独行、执着、富有生命活力、设计师优先，共同构成苹果独特的文化价值观。设计出色的产品以改变世界，是苹果公司特有的DNA ，其“i”产品意味着internet（互联网），intellectual（智能化），imaginative（创造性）。数字音乐播放器iPod（2001年）、智能手机iPhone（2007年）和触摸屏平板电脑iPad（2010年） 三驾马车，先后改变了娱乐、移动和阅读等多个行业。其中，最伟大的产品莫过于iPhone，贡献了53%的营收和70%的利润。

与创新基因紧密关联的，是苹果公司的保密文化。在苹果公司，你可以看到许多监视摄像头。员工必须多次刷卡，通过多道安全门，最后输入一串密码才能进入保密项目的工作区。新产品在进行测试时，必须被黑斗篷盖住。斗篷揭开时，红色警告灯会闪闪发亮，提醒在场人员倍加小心，以免泄密。在一件新产品推出之前，哪怕是苹果公司的员工，大部分都不知道此件新产品的存在，即便直接参与新产品研发的员工所知道的产品代码也都不一样。特别是工业设计部门，被作为全公司重兵布防、严加戒备的地方，员工必须多次刷卡，通过多道安全门，最后输入一串密码才能进入工作区。与供应商签署的合同，也都附有保密条款，保证不会泄露任何信息，包括合作关系。如违反保密条款，将遭到严厉的处罚。商业机密至上的企业文化，还影响着公司的对外事务。原则上，苹果公司的雇员不允许同绝大多数外部组织（例如非政府组织）合作，其他技术公司则没有采用这种做法。

⒊A+级的人才观念

苹果公司的工作环境既面向未来和技术精英，又井然有序、制度严明，员工的离职率非常低，他们每年都会有最新、最伟大的奇迹展现。这是苹果公司文化和历史的固有特性，也是其惊人成功故事的重要组成部分。苹果公司将招聘视为最重要的工作，致力于招聘各个职位上最合适的人选（A+级的人才）。以苹果公司的传奇合伙创始人、顶级决策者史蒂夫-乔布斯（Steve Jobs，以下简称乔布斯）为例，他于1985年获得了国家级技术勋章；1997年成为《时代周刊》的封面人物；同年被评为最成功的管理者；2007年，被《财富》杂志评为年度最伟大商人；2009年被财富杂志评选为十年美国最佳CEO，同年当选时代周刊年度风云人物。乔布斯指出，“如果你是二流人才，你就会雇用三流人才，因为你不希望他们看起来比你聪明；但如果你是一流人才，你就会雇用超一流人才，因为你希望得到最佳的结果。”而亦如乔布斯所言，“让苹果电脑成为伟大产品的原因之一是，制造该产品的人都是些音乐家、诗人、艺术家、动物学家和历史学家，他们碰巧又是这个世界上最好的电脑专家。”