解放军文职招聘考试梅奥的“社会人”假说

 梅奥的“社会人”假说

    在霍桑实验的总结中，梅奥特别指出以下几点，要求大家予以注意：

    第一，与工人谈话有助于他们解除不必要的心理负担和调整自己对于个人问题的态度及情绪，从而使他们清楚、明白地提出自己的问题。

    第二，访谈有助于工人们与周围的人——同事或监督——相处得更容易、更和谐。

    第三，访谈还会提高工人与经理人员更好地合作的愿望和能力。研究人员从某种程度上代表厂方，因为他们来自工作群体之外，研究人员帮助工人同周围的人合作共事，这就有助于形成工人对工作群体和对工厂的双重归属感。

    第四，与职工交谈是培养训练管理人员的重要方法。这有助于上情下达。管理人员首先必须善于帮助和启发他人表达自己的思想和情感，而不只是高谈阔论、教训别人、以自己为中心，这种经验是当前学校教育无法提供的。管理者倾听别人的意见比展露自己的知识要重要得多，这是成熟、判断力和智慧的标志。

    第五，与职工交谈是获取信息的重要源泉。对于经理来说，与职工交谈具有巨大的客观价值。经理人员有三重任务：将科学和技术应用于物质资料的生产；使生产经营活动系统化；组织协作。有些经理人员认为与职工交谈所听到的是一些人的琐事和主观意见，没有什么价值，这说明他们心目中的管理指的是上述前两种的内容，根本没有认识到自己忽视了第三方面的任务，他们对信息视而不见，听而不闻。毫无疑问，这种疏忽和由此造成的盲目行动，必然会影响到组织的效率。

    梅奥认为在当时的工业界中，有不少人已经掌握了与人打交道和处理人际关系的技巧，这主要是靠经验的积累，而且很难与他人交流，几乎只可意会不可言传。

在这里梅奥提出了人际关系的重要性，这是一个经理人员是否成熟的一个重要标志，也是一个组织是否有效的一个重要标志。他指出经理人员应该将他的下属视为社会群体中的社会人，而不应该看成是群氓的个人。“群氓”是李嘉图提出的人性假设：

    1.社会由一群一群的无组织的个人所组成；

    2.每个人以一种计算利弊的方式为了个人的生存和利益而行动；

    3.每个人为了达到目的，尽可能合乎逻辑地思考和运动。

    从这一假设出发，必然会得出对这些群氓只能用绝对集权来统治和管理的管理学理论。

    对于社会来说人，梅奥认为：①重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争；②所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动；③从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。

    1.社会人的本质特点之一是，在劳动中同其它人进行交往，紧密地结合在一起，经营管理者忽视人际关系的调整，必然会造成生产中问题的不断出现。

    2.一个工人进入工厂以后与同班组的其它人的关系如何， 在很大程度上决定这个工人的工作表现，并直接地影响其才能的正常发挥。

    3.经营管理人员一旦抛弃认为工人群众是群氓的错误假设，重视企业内部人际关系的不断调整，就能获得惊人的效果。

梅奥指出：如何协调好社会中的人际关系仍然是文明世界的一个重大的问题。