解放军文职招聘考试引路

 1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
    让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
    拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

开门次序
1、向外开门时
A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
2、向内开门时
A、敲门后，自己先进入房间。
B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

搭乘电梯
1、电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
2、电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

办公室规定
    办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节
1、进入他人办公室
    必须先敲门，再进入。
    已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
2、传话
    传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
    传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。
    退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况
    必须起立，将上司介绍给客人。
    向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。

办公秩序
1、上班前的准备
    上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、公司。
    如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。
    计划当天的工作内容。