管理专业：心理学知识-意见沟通的程序

意见沟通的程序是由六种基本要素构成的：其一为信息发出者，他是信息沟通的主体，是有目的的传播信息者；其二为信息编码，即把信息加工成便于传递的形式，可采用语言、文字、电码、图案、影片、符号等编码形式；其三为信息传播通道，即信息沟通的媒介与渠道，如声、光、电、动物、人、报纸、书信、书刊、电影、电视等都是信息传播的媒介与渠道；其四为信息接收者，即信息传递至所想达到的对象；其五为译码，即接收者依据过去的经验对信息解释，将编码信息还原；其六为收信者的反应，即信息接收者将采取的行动或产生的反应反馈至信息发出者。
　　这样就使意见交流成为具有反馈功能的程序（见图7-7）。上述程序可简化为信息发出、沟通渠道、信息接收三个环节与反馈。在意见沟通中，人的感知、注意、理解、感情、态度、行动、能力与人格等心理因素有重要作用，影响沟通成败与交流的效果。