2011年福建导游资格考试政策与法规真题及答案

2011 年福建导游资格考试政策与法规真题及答案 一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空 0.5 分，共 15 分。） 1．____________、____________的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思 想，实事求是） 2．科学发展观，要义是___________，核心是___________。（发展，以人为本） 3．海关通道分为“申报”通道，亦称“___________”和“无申报”通道，亦称“___________ __”。（红色通道，绿色通道） 4．根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地 ___ _________签署意见，向_____________管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。 （公安机关，工商行政） 5．旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型： _____________服务，单项委托服 务和_____________服务。（旅游咨询，选择性导游） 6．旅游安全管理工作应当贯彻____________，____________的方针。（安全，预防 为主） 7．导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、____________原则、_____ _______原则。（履行合同，等距离交往） 8．《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重 _____ ________，不得扰乱社会秩序，损害社会____________。（社会公德，公共利益） 9．旅游投诉处理机构应当在____________的基础上，遵循_____________、合法的原 则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自愿） 10．在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向 游客作出____________和____________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 （真实说明，明确警示） 11．《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其 ______ _______和民族____________得到尊重的权利。（人格尊严，风俗习惯） 12．《合同法》规定，合同当事人依法享有_____________订立合同的权利，任何单 位和个人不得非法干预；当事人应当遵循_____________原则确 定各方的权利和义务。（自愿，公平） 13．我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、____________、_____________的 方针。（严格保护，永续利用） 14．面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要____________，二要微笑对待，三要____ ________。（认真倾听，耐心解释） 15．合同履行应遵循______________原则和______________原则。（全面履行，诚实 信用） 二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷 中相应题号的空格内。每小题 1 分，共 30 分。） 16．科学发展观的根本方法是（C）。 A．实现经济社会更快更好的发展 B．促进人与自然的和谐发展 C．统筹兼顾 D．坚持以人为本 17．宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表 大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（B）以上的多数代表通过。 A．二分之一 B．三分之二 C．五分之一 D．五分之二 18．对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（C）。 A．导游 B．导游服务 C．导游服务质量 D．旅行社 19．合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（B）。 A．已变更 B．未变更 C．未签订合同 D．合同无效 20．根据《导游人员管理条例》规定，（B）属于可以颁发导游证的人员。 A．未满十周岁的 B．退休职工 C．麻风病患者 D．被吊销导游证的 21．全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是（C）。 A．熟悉旅游线路 B．熟悉交通工具 C．熟悉团队重点游客 D．熟悉交通票据 22．旅行社服务网点应当设在设立社（A）的行政区划内。 A．所在地的设区的市 B．所在地的市 C．所在地的区 D．所在地的县 23．《食品安全法》对食品安全的基本要求是（A）。 A．无毒、无害，符合应当有的营养要求 B．无毒、无害，具有色、香、味等要求 C．无毒、无害且健康 D．无毒、无害且安全 24．导游人员刘某下列行为应扣 6 分（A）。 A．讲解质量差或不讲解的 B．讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的 C．讲解中吸烟，吃东西的 D．未通过年审继续从事导游业务的 25．导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法，叫做 （A）。 A．虚实结合法 B．制造悬念法 C．触景生情法 D．引人入胜法 26．《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司 协商确定，但不得低于（B）。 A．10 万元 B．20 万元 C．30 万元 D．50 万元 27．《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车 的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。（D） A．对其罚款 B．拘留 C．将其扭送铁路派出所 D．责令其下车 28．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B）和其他原因造成的 旅游者意外伤亡和财物损失等。 A．漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 C．业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 D．漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故 29．旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领 （C），要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。 A．15 天后无人认领 B．一个月后无人认领 C．三个月后无人认领 D．六个月后无人认领 30．《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当 由（C）旅游投诉处理机构管辖。 A．旅游合同签订地 B．被投诉人所在地 C．损害行为发生地 D．损害结果发生地 31．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（C）。 A．迅速汇报 B．保护现场