2019年导游资格考试导游业务真题及答案

2019 年导游资格考试导游业务真题及答案 一、判断题 1 导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品 的价值实现（Y） 2 做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（Y） 3 一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。（Y） 4 地陪接团应确保提前 20 分钟达到机场、车站。（X） 5 地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。（X） 6 西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。 （X） 7 旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全陪领队配合。（X） 8 旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。（Y） 9 在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。（X） 10 游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况 处理问题。地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。 （Y） 11 领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象 的重要时机。（Y） 12 接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工 作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对 双方旅行社工作的再确认。（Y） 13 游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需 要增费应事先向客人讲清。（Y） 14 全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示 妥善处理。（Y） 15 地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。（Y） 16 全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全 程参加。（X） 17 地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。（Y） 18 地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的 用餐环境。（X） 19 旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。（X） 20 地陪在送团前，首先与领队商定出发时间，再与全陪、司机商议。（Y） 21 旅游团离京的前一天，地陪与全陪结清账目。（X） 22 旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最后一个登上旅游车。（Y） 23 接待团登记手续办理完毕后，地陪将游客的身份证件、登机牌、行李托运牌发放 给每位游客。（Y） 24 全陪作为组团社的代表，自始自终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各 环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。 （X?） 25 全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、旅行安全的重要元 素之一。（Y） 26 行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、 分发物品等。（Y） 27 出团前，全陪应提前半小时到达指定接站地点迎候旅游团。（Y） 28 全陪抵达目的地后，要带领团队提取行李。集合团队后，全陪持社旗引导游客集 体出站。（Y） 29 入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿登记手续，分发房卡。 （Y） 30 景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。 （X） 31 景点导游人员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。 （X） 32 散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性 比较高。（X） 33 散客游客从 20 世纪 80 年代起得到快速发展。（Y） 34 散客包价旅游人数一般 9 人以下，旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交 给旅行社。（X） 35 散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式，其中全包价与团队包价相同。 （X） 36 自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐饮、交通、娱乐等 各项安排。（Y） 37 散拼团队指旅行社或者相关旅游机构组织的以散客形式出现的散客旅游。（Y） 38 散客若是乘火车来京，导游应提前 30 分钟到达接站地点，在出站口明显位置迎接。 （X） 39 如果接待的是个体散客，沿途导游可采取分段讲解的方式进行讲解。（X） 40 散客导游要在送站的前一天与游客联系，确定送站地点及时间。（X） 二、单项选择题 1 组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接 待社计划的主要依据是（A） A 团队接待计划 B 意见反馈单 C 旅游合同 D 旅游保险单 2 接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务 的旅行社是（C） A 地接社 B 接待社 C 组团社 D 海外领队 3 团队接待计划中，34 名成人，3 名儿童，1 名全陪，下面表达方式正确的是（D） A 34＋3＋1 B34.3.1C 34＋（3＋1） D34.1＋1 4 团队接待计划是旅行社产品的重要组成部分，由谁负责编制的（B） A 组团旅行社 B 接待旅行社 C 海外领队 D 海外组团旅行社 5 参观游览当天，地陪一般应当在什么时间到达酒店，迎候游客（A） A 早餐前到达 B 早餐后达到 C 出发前 30 分钟到达 D 出发前 20 分钟达到 6 地陪送团时，送国内航班和送国际航班分别需要提前多久达到机场，（A） A90 分钟、120 分钟 B90 分钟、150 分钟 C60 分钟、90 分钟 D60 分钟、120 分钟 7 散客在旅游行业中，去异地独立旅游者或者异地个人旅游常被简称为（C） A FFT BFTIC FIT DCRH 8 散客导游参观游览当天应早于约定的多长时间以上到达酒店迎候游客（B） A10 分钟 B15 分钟 C20 分钟 D30 分钟 9 散客导游要提前多长时间以上到达与散客约定的酒店和送站地点（B） A10 分钟 B15 分钟 C20 分钟 D30 分钟 三、多项选择题 1 对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是（ABCDE） A 熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息 B 落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用 餐当天再确认 C 上团前地陪提前与司机取得联系 D 国内团队抵达前一天与全陪取得联系 E 掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求