2004年福建导游资格考试政策法规与导游服务真题

2004 年福建导游资格考试政策法规与导游服务真题 一、填空题（请将答案写在横线上。每空 0.5 分，共 15 分） 1、1985 年 9 月第六届________大会上通过《旅游权利法案》，对游客的________在 旅游目的地应受到的保护做了明确规定。 2、旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务 质量的高低主要取决于________与________的素质。 3、旅行社根据需要，可为具有________能力，但还未取得导游资格证书的人员，向_ _______申请领取临时导游证。 4、按导游人员的________分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的分类， 导游人员划分为领队、全陪、地陪。 5、团体包价旅游是指由________以上游客织成，采取一次性预付旅游、________按 预定计划进行的旅游形式。 6、旅游投诉受理程序的步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的 ________或者_____ ___。 7、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向________要求赔偿，也可以向_______ _要求赔偿。 8、风景名胜区应当按照规划确定的游览接待 ________，有计划地组织游览活动，不 得________超量接待游览者。 9、法是国家________和________的社会规范。 10、《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置 ________。 旅游接待旅客住宿必须实行________制度。 11、导游证是国家________从事导游工作的证件。国家地导游人员实行________管理。 12、构成保险合同必须具备合的________、________和内容这三个要素。 13、宪法，是国家的________，它规定一个国家的社会制度和国家制度的________。 14、我国宪法规定：宗教________和宗教________，不受外国势力的支配。 15、护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外________、________的证件，以 证明其国籍、身份及出国目的。 二、单项选择题 16、（）应该是高效率和高附加值的服务。 A．标准化服务标准化服务 B．标准化服务个性化服务 C．标准化服务优质服务 D．标准化服务规范化服务 17、（）是做一名合格的中国导游的首要条件。 A．标准化服务爱岗敬业 B．标准化服务优良的道德品质 C．标准化服务高尚的情操 D．标准化服务热爱祖国、热爱社会主义 18、导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（）抵达集合地 点，引导游客上车。 A．标准化服务3 分钟 B．标准化服务5 分钟 C．标准化服务10 分钟 D．标准化服务15 分钟 19、游客乘坐国内航班离站，导游人员（） A．标准化服务将游客送至隔离区入口处即可离开机场 B．标准化服务待飞机起飞后方可离开机场 C．标准化服务将游客送至机场大厅即可返回 D．标准化服务协助游客办理完登机手续即可返回 20、华侨回国探亲、旅游，（） A．标准化服务发给旅游签证 B．标准化服务发给团体签证 C．标准化服务发给普通签证 D．标准化服务无需办理签证 21、“北京时间”是以东经（）的地方时做为标准时间的。 A．标准化服务110 B．标准化服务116 C．标准化服务120 D．标准化服务126 22、半包价旅游是指在全包价的旅游基础上扣除旅行中每日（）的一种旅游包价形式。 A．标准化服务早、午、晚餐费用 B．标准化服务早、午餐费用 C．标准化服务早、晚餐费用 D．标准化服务午、晚餐费用 23、外国游客前往非开放地区旅游，必须（） A．标准化服务申请旅行证，经批准后方可进入 B．标准化服务经当地居民同意后方可进入 C．标准化服务经当地外事部门同意方可进入 D．标准化服务经当地旅游行政管理部门同意后方可进入 24、外国游客携带我国出口的文物，应向海关递交我国（）的签定证明，否则不准携 带出境。 A．标准化服务旅游行政管理部门 B．标准化服务文物管理部门 C．标准化服务税务管理部门 D．标准化服务工商管理部门 25、旅游过程中，游客发生（）时，要采取适当急救措施，先将患者抬至阴凉通风处 平躺。 A．标准化服务晕车 B．标准化服务食物中毒 C．标准化服务中暑 D．标准化服务骨折 26、旅游投诉者，是指以（）的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法 权益的人。 A．标准化服务他人 B．标准化服务亲属 C．标准化服务自己 D．标准化服务组织 27、风景名胜区及其外围地带内的林木，（）都应当按照规划进行抚育管理，不得砍 伐。 A．标准化服务凡国有林 B．标准化服务凡集体林 C．标准化服务凡国有林和集体林 D．标准化服务不分权属 28、国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等，除国家另有规定的以外，属于 （）所有。 A．标准化服务私人 B．标准化服务集体 C．标准化服务国家 D．标准化服务国家和集体 29、《食品卫生法》规定，食品生产经营人员（）必须进行健康检查 A．标准化服务每个月 B．标准化服务每半年 C．标准化服务每年 D．标准化服务每两年 30、星级制度以“星”来标志饭店等级，以“星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种 （）标识 A．标准化服务中国专用的 B．标准化服务国际化的通用的 C．标准化服务发达国家常用的 D．标准化服务发展中国家常用的 31、旅游安全管理工作实行（）的方针 A．标准化服务“安全为主；预防”” B．标准化服务“安全，预防”为主” C．标准化服务“重在安全，立足预防”” D．标准化服务“重在预防”，立足安全” 32、旅行社责任保险合同的投保人，是（） A．标准化服务旅游者 B．标准化服务具有管辖权的旅游行政管理部门