酒店前台2020实习报告范文（一）

酒店前台 2020 实习报告范文（一） 作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到 xx 大酒店距今已经有了一段时间，回顾这 段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店 实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实 习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透 过自身的不懈努力，各方面均取得了必须的进步。 我被分配到了酒店前台实习。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班， 轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专 职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工 作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且 还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方 式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能 够更多的吸收经验，迅速成长。 也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长 不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还 是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要 想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成 的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也 愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在 经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我十分感动。感谢一位年长的同事告 诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一 向牢记在心的。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学 习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如 何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。实习是 一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这 个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现 自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时 间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个 地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体 会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎样 得来，此刻当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸 透过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说这天做些什么， 明天做些什么，但在那里，不必须有人会告诉你这些，你务必自觉地去做，而且要尽自已 的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围 毕竟学校是 学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而那里是工作的场所，每个 人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争 中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力。在前 台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处 世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我 不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我 关注到自己未曾注重的东西。 透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的 客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了 我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认 识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次实习， 我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。