公共服务工作总结。

一、加强领导，突出重点 1、认真学习上级文件，按照上级文件精神及 2018 年作风整顿相关要求，镇党委高度 重视，把工作提到了党委的议事日程，形成分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确 的工作格局。截止 12 月，便民服务中心召开学习会 6 次，学习有关文件、机关管理以及行 政效能的相关规定，业务培训会 2 次。并深入各村了解群众意见建议，为 2018 年规范化 服务型政府建设工作奠定了良好基础。 2、便民服务中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施”为重点。一是实施 事前服务。加强宣传力度，使广大群众对便民服务中心的办理事项和程序进行了解、知晓。 二是事中公开。凡进入便民服务中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公 开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公 开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入便民服务中心的行政许可事 项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照有关规定予以统一规范和加强监督管理。 3、便民服务中心场地建设扎实推进。今年镇便民服务中心完成翻新和扩建，按上级 要求实行大厅式集中办公，规范完成场地建设。便民服务中心设施设备齐全，有办公桌、 电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、饮水机、等候区、导引牌等。 4、创新服务方式，积极开展送服务。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。 针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。 二、改进服务手段，提高服务品位 1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“便民服务中心”的协调作用，切实“便民服务中心”的协调作用，切实 解决群众反映的实际问题。 2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施以制度管人、引导人。对便民服 务中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等 制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化， 提出更加明确和严格的要求。 3、继续加强与群众的联系，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难 点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。 三、强化服务功能，完善便民服务体系 1、便民服务中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、 规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善便民服务体系，提升行政服务效 能。 2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监 控，发挥“便民服务中心”的协调作用，切实政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥“便民服务中心”的协调作用，切实便民服务的主观能动性，快速推 动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式， 来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。 3、强化便民服务中心综合服务平台功能，完善便民服务体系。按照“分类设立、职责 明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并 完善对便民服务中心工作人员业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化便民服 务工作网络，加强工作人员的业务指导。 4、强化政务建设，加快推进审批。便民服务中心进一步推进政务信息公开、审批、 监察监控。一是加快便民服务便民服务中心电子政务信息平台建设步伐，实现便民服务中 心与县政务便民服务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进审批信息资源共享和行政 审批事项的办理。三是建立审批平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行 政权力公开透明运行。 总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任 务的完成奠定良好的基础。 四、2019 年工作措施 1、加强便民服务中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。 2、全面推进政务公开，接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并受全社会监督。 3、规范政务服务体系，实现标准化管理。 4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。 5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。