优秀员工竞聘演讲稿。

各位领导、同事们，大家好： 很激动，能参加今天的竞聘，今年对我来说意见更加重大，这是我来公司工作的第四 个春秋。可以说，四年的时光里，我向在座的领导还有同事们学到了很多东西，不仅 有工作上的从业技能，更有立世上的为人本领，在此衷心的对大家表示感谢。 竞争优秀员工这一荣誉，我既能感受到压力又能体会到责任，压力在于我只是做了我 应该做的，却要争得这一至高荣誉，而责任又鞭策我不能停止对更高标准的追求。 我的日常工作内容主要是与客户打交道，但这一环节的工作与我们销售产品的质量一 样重要，客户购买了不合格的产品可以通过退货和调换来满足自己的意愿，而接受了 不得体的服务却只能给客户带来无法扭转的遗憾。客户的忠诚度是企业可持续发展的 源动力，失去了动力的企业也就没有发展可言。 因此，我始终把客户满意做为工作标准的最高追求。 而我所处的岗位决定了我的职能要与客户建立起中坚的关系，为了顺利的开展工作， 我对客户关系管理知识进行了全面的涉猎和触及，并把精细化管理、微笑用心服务、 客户回访调查、以及首诉首问负责制等关系管理理论在实践工作中努力的兑现和实践， 使大批的客户对我店的销售和售后服务满意，并提升了客户的保有量。 在服务上，为了真实了解服务销售在流程执行上的问题，每天会抽空到销售及服务部 门查看接待、交车工作流程，发现真实存在的问题，每月将问题整理出来发给销售服 务部，并要求其进行改善，我则监督改善执行情况；为了让客户感受到我们的微笑服 务，我们部门在全公司开展了微笑传递的活动，每周一早上上班时由各部门经理在公 司门口迎接员工上班，将微笑的意识传递给大家，让全员都来参与，并且在业务部门 开展微笑之星的评选，通过这些活动的开展，都受到了客户的好评。为了体现出劳有 所获，我们还组织部门内开展了月度优秀员工评选活动，获得优秀员工称号的将得到 一次厂家培训的机会，这也极大的激励了员工的积极性。 在培训上，为了提高新人的专业素养，就由我具体负责对新进人员进行培训，手把手 的教其工作，并将自己的工作经验传授给他们，让新员工迅速在岗位上成长成才，凝 聚起团队的合力。另外，我们还十分注重细节管理意识的养成，因为只有精细的工作， 才更能体现出专业和专注。比如，为了规范维修工单的填写，要求服务部统一填写标 准，我们每天对前一天的工单进行检查，发现不按照标准填写的或者字迹潦草的则对 其进行扣罚并要求其改善，通过半年多时间的改善，取得了非常好的效果，现在工单 的填写都很规范，工单已成为了我部的一张名片和品牌。 在业务上，为了提升和保证 CS 成绩，我们每月都要召开沟通会，将每月回访中发现 的问题列举出来，并和服务部、销售部讨论出改善对策、并监督改善过程，每天将前 一天回访中的问题发给各部门负责人，要求部门领导对不满意客户问题的追踪，并要 求将追踪结果反馈回来，通过努力的工作，使得我们服务部厂家的面访成绩从全国前 60 名上升到前 15 名，销售成绩从全国前 30 名上升到全国前 20 名，每月的厂家电话 调查成绩都高于大区和全国平均成绩。 为了更准确的掌握客户信息，要求销售人员在交车后，必须提交客户交车资料（包括 订单、合格证、发票、交车单、客户评价表、身份证、保修手册及保单的复印件和车 牌号），我们每月进行资料核对，若发现不齐全的，则扣发销售人员单车提成，直至 其将资料补齐，对以前保有客户无车牌号的，我们则电话回访，询问核对客户信息， 这个工作主要目的是为了更全面的掌握客户信息，提高自店客户掌握率，通过这项工 作的执行，已将原本信息不全的 2000 个客户资料全部找齐。并加密了养提醒的频次， 与客户建立了更好的关系，提高了老客户转介绍，在困境中实现了发展，收益得到了 增长，这与良好服务关系的建立是密不可分的。 过去的一年，虽然取得了一些成绩，但经过了一年的工作，我也感到，良好的服务只 能使软件过硬，但并不能使硬件变强，因此，在下步工作中还需双管齐下，软硬兼攻， 即要在服务上创新，更要在基础工作上做细做实，比如建立更完善的客户动态记录表， 客户需求快速响应机制等，通过全方位的服务，使客户既感受到尊重，又能使存在的 问题得到圆满的解决，真正实现销售与服务之间的无缝衔接，大幅度提升客户满意度。