2017年中国农业银行秋季招聘面试真题及参考答案

2017 中国农业银行秋季招聘面试真题及参考答案 【农业银行面试真题 1】 有人在毕业时选择到曾经熟悉的环境工作，理由是这些地方有很多人脉关系可以利用， 有利于自己的发展;有人在毕业时选择到陌生的的环境工作，理由是在全新的环境没有论 资排辈，发度空间更大。请对上述两种观点谈谈你的看法。 【参考答案】 我认为这两种观点都值得我们去尊重和认可。当前，社会发展十分迅速，每个人都会 按照自己过往的经猃、能力和实际情况做出相应的选择，我们应当去尊重每个人的选择。 有人认为回到家今工作可以使用人脉，有利于自身的发展，这是无可厚非的。而且国 家 也在倡导毕业生“回家今作贡献”“到祖国最需要的地方去”。但我们也应该看到，作为一 个青年人，要敢于面对工作和生活的压力，要敢于在更广阔的舞台上去努力奋斗。选择去 一个陌生的坏境，尤其是一线城市，工作和学习机会多，发展的空间更为广阔。虽然一线 城市的房价和交通给当前的青年人带来很大的压力，但我相信一个人只要凭借自己的努力， 发挥才智，就一定会收获相应的回报，成就梦想。 而有人选择到陌生的环境，认为其没有论资排辈，发展空间更大，实质上从一定角度 看也是合理的。但我们也应该看到，选择去陌生的环境就业，一方面由于缺乏经猃和人脉， 所以会比较困难的。另一方面，由于缺乏人脉导致社交上存在很多障碍，这给自身的生活 带来很多不便。而且陌生的环境，尤其是一线城市的生活成本较高，给青年人置业带来很 大的成本 总的来说，一个人无论是选择熟悉环境还是陌生环境就业，都是对自身做出的最合理 的评估。而且现在工作流动性较大，一个人很少在一个工作岗位上工作一生，只要我们能 够正确去思考，把深厚的家国情怀与现实的就业选择有机结合，都可以在任何地方任何工 作岗位 上实现自身的价值。 【农业银行面试真题 2】 请针对自我介绍中谈到的银行实习进行倩景模拟：和一位顾客约好了了周日办理业务， 可是系统升级，没法办理，但你忘记通知顾客了，顾客来了之后要求报销路费，怎么办? 【参考答案】 您好，李大哥： 我们银行今天因为系统升级导致无法为您办理业务，主要责任在我，在这里我要郑重 的向你道歉。虽然今天您没有在我们网点成功办理业务，但我已经通知 我行其它营业网点 的工作人员为您办理，您只要带着随身证件过去，不用等候就可以立即办理。如果您现在 有事，等上班日一营业，设备调试好，您就可以带着您的身份证件来我行办理，我会安排 您在 VIP 窗口办理，并全程亲自为您服务， 直到您成功办理业务。 对于路费，由于我们行规章制度比较严格，而且我作为一名刚入职的工作人员，不能 为您报销路费，但是，您作为我的一位客户，对刚入职的我来说，非常重要，我可以为您 提供一些在我权限范围的客户纟己念卡，您只要持有此卡，就能在今后银行业务办理中享 受双倍积分的累计。 千言万语，还是由于我的粗心导致您今天白跑一趟，在向您道歉的同时，我也在深刻 的反省自己，今后我会努力改进我的工作，保证不会有下次工作失误的出现，希望您能监 督我们的工作。 【农业银行面试真题 3】 某日，一位顾客去银行存钱，因为没注意错过了呼叫客户排队号码。后来， 这位客户 对着机器拳打脚踢的，发泄出气，保安上前劝阻，两人发生争吵，引来 群众围观。如果你 是该银行网点的负责人，请间你会怎么办?说出解决的方案， 以及需要的东西。 【参考答案】 为了维护银行网点的正常秩序，保护银行和客户的合法权益，我会从以下几 个方面着 手处理： 首先，维持营业秩序，安抚这位客户的情绪，虚心听取该客户的意见，并向 这位客户 解释过号原因。一方面，制止保安与该客户的争吵，我会以真诚的态度， 从全体办理业务 的顾客利益出发，耐心向客户解释拉号原因，不能因为个人过号 而影响营业厅内排队秩序。 另一方面，我会向围观群众做好解释工作，已安排相关人员増加临时窗口，希望广大客户 前去办理。 其次，做好宣传、解释和安全保障工作，避免因争吵而引起其他事故。我会做好客户 分流工作，安排人手去了解围观客户的业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务，避 免因客户围观造成对我行的不良影响。另外，检査营业环境、 自助设备和服务设施，保证 网点良好的服务环境和营业秩序。如果该客户还是不满意，仍然无理取闹，我会以我行的 名义给予客户适当警告，中止客户不合理行 为。 最后，做好总结工作。一方面保存有关监控录像资料，以备日后査证。另一 方面，吸 取此次业务事故的经验教训，维护好设备正确运转，保证业务能够正常开展。 【农业银行面试真题 4】 你作为领导，手下的人都不团结而且效率很差，此时你怎么办? 【参考答案】 建立一个团结髙效的团队，对工作任务的完成意义重大。面对团队成员不团结而且效率 差的情况，我会从以下几个方面去应对： 首先，群策群力、分析原因，针对性解决。我会对工作任务、工作进展、工 作环境、 人际氛围进行全面了解，明确工作的要求和标准，做到心中有数。例如， 我会找各个部门 负责人及业务骨干就工作开展等方面进行讨论交流，认真倾听他 们对工作任务、人际关系 等方面的建议及想法，为之后的工作开展制定出详细的计划。 其次，不断规范工作，认真思考工作开展及团队建设。具体来说，我会对工 作中一些 经常出现并能够避免的间题，通过分析原因，找出彻底解决间題的办法， 并不断给予规范。 例如，在银行业务方面，一方面我会选择有相当技术能力或业务能力的员工进行决策，保 证工作效率。另一方面，我会组织形式多样的读书学习活动，学习当前最新的金融业动态 和服务规范，増加每一位员工的能力和服务意识，促进每个人的进步。 再次，开展多样的活动，培养员工的团队精神，调动其工作积极性，形成融 洽的团队 氛围。在工作和生活中，我会适时的去了解员工们的工作状态和生活情 况，通过开展形式 多样的团队活动，增强员工们彼此的了解，加深大家的感情， 在团队中树立我为人人，人 人为我的思想，努力形成融洽的团队氛围。 最后，建立有效、科学、合理的规章制度，例如绩效考核机制、培训机制和岗位 轮换 机制。为提高员工的主观能动性、工作效率、工作能力，我会建立各种长效 机制，有效的 发挥每位员工的长处，将有能力的员工放到合适的岗位上。 【农业为银行面试真题 5】 为了提高网点业绩，网点负责人要求你绕过规章或者违反规章办事，你怎 么办? 【参考答案】 银行作为经营风险的行业，健全的规章制度管理机制，成熟的合规文化，是构建银行 有效的内部控制机制的基础和核心。为提髙业缋，网点负责人要求我违反制度办事，我会 从以下几个方面处理： 首先，我会始终以工作为重，坚持合规办事。作为下属，需要尊重和服从领导的安排， 但工作的开展都要以法律、法规和行章为准绳，不能动辄以发展和拓展业务为借口，打制 度、办法的擦边球，甚至违规操作。所以对于负责人的要求， 我会以规章制度为标尺，并 明确予以拒绝。 其次，维护好与网点负责人的关系，对于交办事顶，我会以更高效和更安全措施给网 点负责人以建议。一方面，我会本着安全性与盈利性的原则，看能否以不违反银行规章制 度的前提下，更合规的处置业务，为我们营业网点带来更多的效益。另一方面，在未来的 工作中，我会不断加强与网点负责人交流联系，保持友好的关系，努力工作，尽自己最大 限度为我们网点带来更多的效益。 最后，在未来的工作中，我会不断加强业务知识学习、提升合规操作意识。 “没有规 矩不成方圆”，身为网点一线员工，我会不断切实提高业务素质和风险 防范能力，全面加 强柜面营销和柜台服务，使自己能够不断遵守信贷、风险、会 计出纳、重要空白凭证、计 算机、印证等业务的合规意识。 【农业银行面试真题 6】 假如由你带领一个团队，你认为团狀里应该有哪些类型的人才，你会在团 队中充当什 么样的角色? 【参考答案】 在一个团队里，需要各种人才，每一种人才都各有所长，他们在团队中互相配合完成 任务。任何团队都需要队员无私的奉献和亲密的合作。 如果由我来带领一个团队，我希望团队里有智慧型、认真型、专业型的人才。 智慧型 的人才遇事冷静理智，思维敏捷，聪明灵活。这样的队员在团队中可以随 时发挥聪明才智， 尤其在面对间题时可以提出好的意见和建议;认真型的人才做 事认真踏实，稳定性极强。 这样的队员在团队中可以维持整体的工作氛围，提高 工作的效率和质量;专业型的人才精 通专业技术，有较高的知识素养，可以提升 团队的整体能力。 我在工作团队中主要担任的是“军师”的角色。我逻辑思维能力强且富有创 造力，团队 出现间题时我会从不同角度分析和考虑，给队员提出好的解决方案; 在团队整体状态低迷 时，我会调动队员的积极性、主动性，激发他们的工作热情; 我会将合适的人放在适合的 岗位上，每个岗位都配置合理，使他们各尽其职，充分发挥出自己的最大能量。