工商银行招聘考试无领导小组讨论及半结构面试真题参考答案

工商银行招聘考试无领导小组讨论及半结构面试真题参考答案 一、无领导小组讨论 问题： 你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？ 【思路点拨】 本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知 识的应用和迁移能力有限，往往一个小组最后发言的几名组员在前人的影响下，就已经无话可说 了。 因此，在思考这个问题时，要抓住 “ 留人”这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于 不败之地。 当然，这个题目最容易出现的失误有两点： 第一，违背题目要求。题目要求提出最佳措施，并且不能够与之前的人重复，但是很多应试者都 会一次说几个，把自己想到的都说完。殊不知 在“堵截” ” 他人作答的同时，也给考官留下了缺乏规 则意识的印象。 第二，思维僵化刻板。绝大多数应试者都不能够充分思考，仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方 面进行论述，但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着不同的表述，只需要将理论应用到 实际生活中即可。 二、半结构化面试 （1）过往经历 例题：为达到卓越的成绩，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。 【参考答案】 最让我印象深刻的就是考研的这段经历。我报考的是南开大学金融学专业，南开的分数线很高， 每年基本都在 400 分以上，而且竞争激烈，报考的人数很多。因此，为了实现我的考研目标，我必 须要全力备考，付出极大的努力。 从决定考研开始，我就制定了详细的学习计划，并且一直坚持执行。我每天都坚持 6 点起床，一直 到图书馆闭馆才起身回宿舍，风雨无阻，光是笔记我就记了十几本。专业课往往是研究生考试中 不确定性做大的一门课，而专业课又是我的弱项，为了提高成绩，我不仅把所有学过的经济学基 础课程都复习了一遍，还买了很多相关的专业书籍学习。功夫不负有心人，最终我以总分 410 分， 专业课 125 分的成绩顺利进入南开大学的复试环节。凭借出色的英语口语和扎实的专业基础，我也 在复试环节发挥出色，终于以总分第二名的成绩被南开大学金融学专业录取，收获了考研的成 功。 虽然距离考研已经三年了，印象仍很深刻，那段经历让我懂得了“勤能补拙是良训，一分辛劳一分 才”的道理，它让我的工作和生活受益良多。 （2）求职意愿 例题：你在工行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。 【参考答案】 我在工行办理过业务，对工行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。 我曾帮助妹妹在工行办理过出国留学业务，感受了工行“一站式”的精彩服务。中国银行以自身独”的精彩服务。中国银行以自身独 特的优势，丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供了高效、便捷的出国金融服务，一次解 决了所有出行难题，这次业务的办理给我留下了深刻的印象，同时对工行的服务有了很高的评 价。 我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意 识很强，整个服务过程柜员始终保持微笑，给我了一种宾至如归的感觉。同时，业务经理的服务 很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了 详细的介绍和指导，耐心十足。 我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式”的精彩服务。中国银行以自身独、全方位为我们服务。工行设置了中银汇 兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、海外网上银行、留学保险卡和理 财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和 高效。 通过这次业务的办理，我觉得工行的服务非常不错。可以毫不夸张地说工行是我们客户身边的银 行，为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐心又专业的服务理念和态度，一定 能够得到更多客户的好评，工行的未来也同样会更加美好。 （3）职业核心能力 例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？ 【参考答案】 客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户“以客户 为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。 首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一 定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。 其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚， 我可以再向他详细说明。 再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐 心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手 续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下 次一次性带齐，方便高效地办理业务。 总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一 位客户满意而归。