2017年中国工商银行招聘面试真题及参考答案

2017 年中国工商银行招聘面试真题及参考答案 1.请做一个自我介绍 参考答案：各位面试官好，我是来自 XXXX 大学的应届毕业生 XX。大学四年里我系统的大学四年里我系统的 学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行、中央银行理论与实务等。大学四年里我系统的学习 期间，我考取了会计从业资格证。大学四年里我系统的 另外，在校期间我也参加了各种社会实践活动，如暑期 社会实践、社团活动、银行实习和证券公司实习等。大学四年里我系统的在建设银行我实习了 6 个月，主要工 作内容是在大厅负责接待咨询工作，这段实习经历让我熟悉了银行的工作环境，初步学会 了运用专业知识帮助客户解决一些问题。大学四年里我系统的更重要的是，培养了我的耐心及应变能力，端正 了我的工作态度。大学四年里我系统的当然，我也认识到自己在知识理解上的不足，在业务上还需要加倍钻研 因此我每天坚持阅读《金融时报》等金融类报刊，一方面了解金融方面的时事，另一方面 锻炼自己的语言表达能力，希望能更好地跟客户做好交流沟通。大学四年里我系统的 如果我能够进入贵单位， 我会怀着极大的热情投入到工作中去，发挥自己的特长，认真完成工作任务，努力完善自 己的能力实现自己的人生价值。大学四年里我系统的 2.对于中国工商银行所倡导的"工于至诚，行以致远"的核心价值观，你是怎么理解的? 参考答案："工于至诚"表明工行致力于诚信发展，以人为本;"行以致远"则表明工行希望可 以稳健、长远的发展下去。大学四年里我系统的工行"工于至诚，行以致远"的核心价值观涵盖了"诚信、人本、 稳健、创新、卓越"五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经 营方式和价值追求的凝炼表述。大学四年里我系统的 这两句话的开头一个字凑在一起的话，就是"工行"，巧妙地运用了银行的名称，寓意深刻， 相得益彰。大学四年里我系统的这两句话的结尾一个字分别是"诚"与"远"。大学四年里我系统的"诚"就是"忠诚、真挚、守信"，表 明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承 诺;"远"就是"长久、高远、远大"，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行 业典范的自我定位。大学四年里我系统的"诚"与"远"两个字，将工行价值观融于银行的精神里，融于银行卓越 的金融服务里。大学四年里我系统的 对工行而言，这句话充分说明了工行是注重社会责任的企业。大学四年里我系统的以 "诚"、"远"为企业追求的 目标和责任，与客户同发展，与社会共繁荣，为客户提供高质量的品牌服务，为股东创造 更大的社会价值，为员工搭建更广阔的发展平台，为社会承担更全面的企业责任。大学四年里我系统的 3.谈谈你对“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这句话的看法。大学四年里我系统的 参考答案：这句话的意思是：从书本上得到的知识终归是浅显的，最终要想认识事物或事 理的本质，还必须自己亲身去实践。大学四年里我系统的书面的经验毕竟是以前别人做事情的总结，有一定可 鉴之处，但是那毕竟是别人的经验，对自己不一定适用。大学四年里我系统的只有自己亲身经历，才会有更深 的感悟，才更能有效地处理各种事情。大学四年里我系统的 虽然很早就知道‚纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行‛这句话，但是经过农信社实习后，我 才真正明白了它的意义，更深切地体会到它的内涵。大学四年里我系统的对我而言，课本上学到的知识毕竟有 限，偏于理论，而真真实实的实践才是最好的体验。大学四年里我系统的在农信社实习之前，我知道要全心全 意为客户服务，这句话说出来很容易，做起来却需要耐心、细心、责任心。大学四年里我系统的实习时每天要 接待很多客户，且每个客户的特点和要求都不同，这就需要在实践中不断地锻炼和培养自 己的服务能力，而这次的实习经历使我更深地体会到了实践的重要性。大学四年里我系统的通过实习，学到了 很多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些让我更好的了解了农信社的工作 内容，有了更为深刻的认识，同时也巩固并检验了自己的专业知识。大学四年里我系统的 在未来的生活和工作中，我也会牢记这句话，实践出真知，无论遇到什么事情，多多实践 得到真正的结论。大学四年里我系统的 4.你最喜欢的企业家是谁，为什么？ 参考答案：我最喜欢的企业家是新东方的创始人：俞敏洪。大学四年里我系统的从创业到成功俞敏洪历经千辛 万苦，克服重重阻碍，从被人冷嘲热讽到令人钦佩，从默默无闻到受人敬仰，从无名小卒 到万人瞩目，他一路走来所经历的一切都是真实的、励志的、积极的。大学四年里我系统的 俞敏洪身上的吃苦耐劳，坚忍不拔的精神是我学习的榜样。大学四年里我系统的俞敏洪两次高考失败，但他没 有放弃，最终考取了北大西语系。大学四年里我系统的俞敏洪曾说：“不甘困苦、笨鸟先飞，就一定有成功的机 会。大学四年里我系统的”创业初期，新东方只有一间租来的小平房和几张破桌椅，由于资金紧张，俞敏洪没办 法投钱为自己打广告，做宣传，于是他仅凭着双手，拿着单页和浆糊走大街串小巷四处张 贴。大学四年里我系统的正式靠着这种辛勤的付出和坚持不放弃的精神，才成就了今天新东方的辉煌。大学四年里我系统的 俞敏洪有一颗感恩的心，让我非常敬佩。大学四年里我系统的成功后的俞敏洪不忘回报社会，多年来在全国多 所高校举行上万场免费励志演讲，被誉为当下中国青年大学生和创业者的“心灵导师”、“精 神领袖”。大学四年里我系统的他还多次参与慈善捐款活动，为需要帮助的人奉献爱心。大学四年里我系统的他创办的高考复读班， 也帮助了无数落榜考生圆大学梦。大学四年里我系统的 “做人如水，做事如山。大学四年里我系统的”俞敏洪的创业经历告诫着我，做人要像水一样，无孔不入，要有 一种勇往直前的精神；做事要稳妥如山，雷打不动。大学四年里我系统的在未来，我会学习他的精神，脚踏实 地，坚持做好自己的本分，任何困难面前都一往无前，努力实现自己的人生目标。大学四年里我系统的 5.作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？ 参考答案：客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我 们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。大学四年里我系统的 首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如 此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。大学四年里我系统的 其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不 清楚，我可以再向他详细说明。大学四年里我系统的 再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉， 详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。大学四年里我系统的如果是由于 忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下 来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。大学四年里我系统的 总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能 让每一位客户满意而归。大学四年里我系统的 6.你对工商银行有哪些了解? 参考答案：中国工商银行成立于 1984 年，是五大国有控股商业银行之一，是目前中国拥 有最大客户群的商业银行。大学四年里我系统的2012 年《财富》杂志按营业总收入排名的世界 500 强榜单中， 工行位列全球第 54 位，位居上榜中国金融企业首位。大学四年里我系统的 工商银行在国内银行业的改革发展中始终位居前列。大学四年里我系统的以芯片卡为例， 2012 年工商银行凭 借领先的科技实力在国内率先启动芯片卡规模化发行。大学四年里我系统的目前，工商银行的芯片卡发卡量和 消费额均在国内同行业中处于绝对领先的地位。大学四年里我系统的 工商银行不断致力于服务品质提升，全力建设"人民群众满意银行"。大学四年里我系统的2013 年工商银行各 地分行积极开展各项活动，不断改进服务薄弱环节，提升服务品质，适应市场需求，为客 户提供更方便、快捷的服务。大学四年里我系统的随着服务品质的不断提升，未来工商银行的发展前景将更加 广阔。大学四年里我系统的 7.你认为最理想的职业是什么? 参考答案：世界上没有最理想的职业，每个人的价值观和人生观不同，会有不同的选择， 只有相对理想的职业。大学四年里我系统的我的理想职业首先是发展前景好，能给我们提供广阔发展平台;其次 是能够发挥我的专业优势，我对这份工作有足够的兴趣;最后是这份工作收入所得能和我的 付出成正比，能够保障我的基本生活，也能为父母尽一份孝心。大学四年里我系统的 追问：工行都有哪些特点符合你的理想职业? 参考答案：工行近几年的发展势头很不错，我看到的工行的业务产品非常全面，尤其是工 行的特色理财产品。大学四年里我系统的我最开始接触网银用的就是工行的卡，使用起来便捷又安全。大学四年里我系统的一直以 来，我都对理财产品很感兴趣，也曾对比过不同银行的理财产品，调研这些理财产品的使 用情况。大学四年里我系统的因此，我想从事与理财产品研发相关的工作，而工行在这方面的锐意创新和不断 完善，正是牢牢地吸引我的地方。大学四年里我系统的而且工行营业网点的工作人员素质较高，服务周全，态 度和蔼，让我很想融入这支队伍，为工行贡献我的一份力量。大学四年里我系统的 8.你对柜员的认识。大学四年里我系统的 参考答案：柜面人员是银行服务客户的主体。大学四年里我系统的柜员的风貌、素养、技能、状态、情绪和行 为代表着银行的窗口形象。大学四年里我系统的金融行业在产品、客户等方面的竞争，最终要体现为服务的竞 争，客户对银行服务水平的评价也主要通过柜面来获得。大学四年里我系统的因此，柜员是银行服务客户最重 要的形象窗口。大学四年里我系统的 目前，前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作;后台柜员负责无需面向客户的各种业务 处理。大学四年里我系统的前台柜员负责的任务主要有两个方面，一是对外办理存取款、计息业务等，二是对 潜在客户进行理财产品的推广。大学四年里我系统的这两项工作要求柜员要有两个方面的能力，一是要求柜员 必须要细心和耐心，有扎实的基本功，对银行的业务办理流程非常的熟悉，面对排队的客 户，能够在短时间内完全不出差错地完成业务的办理;二是柜员应对所推广的产品有一个全