2013年中级社会工作者工作实务真题及答案

2013 年中级社会工作者工作实务真题及答案 【案例分析题】 1、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化 程度高，60 岁以上老人占总人口的 19.5%。而且，高龄老人数量较多。社会工作者在日 常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经 济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少、缺 乏展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对 以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得 经济补助;二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。 问题： 1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足? 2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求? 2、小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上 同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村 嫁到城里的“外来媳”，与亲戚邻居交往少。因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家 用。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严 厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通。家里有什么事，都是父 亲说了算。小美一家也不参加任何社区活动。社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到 了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己的看法， 就认定小美的问题来源于自信心不足。 问题： 1.在本案的预估阶段。社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料? 2.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料? 3、某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些 顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与 商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“ll0”、城管部 门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法 忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连 发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解 介入。 问题： 1.结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。 2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾? 4、大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会 工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工 艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程 。 情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自 己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前 的状态.没有心思处理网店的业务了。 问题： 1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。 2.结合案例。说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方 法。 5、某小区是去年由于 7 个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没 有幼儿园。离中小学较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动中心。新的居住 方式改变了原来村落的人际关系和支持网络.社区内人际互动较少，缺乏活力。中老年人 无事可做，无处可去，学龄儿童无处可玩。社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村 落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走。大部分 社区居民不适应“农转居”后的生活.普遍有一种不满情绪。新建的社区居委会由原居委会改 组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。 对此.当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务。社会工作服务机构经过调查后. 制订了以协助居民“农转居”生活方式为目标的社区服务计划。 要求：结合本案例，依据“人在情境中”的基本观点，分别从居民、环境、社区居民与 环境互动三个层面，设计具体的社区服务方案 (只需把各层面的服务目标和内容填入答题 卡的相应表格内)。 参考答案及解析： 第一题： 1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康养老需求，没有满足的需求有婚姻 家庭需求、社会参与需求和居家安全需求。 2.建立社区支持网络：(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现 存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩 大服务对象的社会关系和联系。 (2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为 志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工.通过合理配置.让志愿者和服务对象建立联 系，提供帮助和支持。 (3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务 对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流， 增强解决问题的能力。 (4)邻居协助网络。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居 了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的 烙印效果。 第二题： 1.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集以下资料： (1)小美家庭成员的基本情况，小美的家庭成员主要包括父亲、母亲和小美三人; (2)小美家庭的基本情况，如家庭收入较低、居住环境较差、母亲的身体不好等; (3)小美家庭成员的角色和互动情况，包括小美父母之间、小美与父母之间的角色互 动情况： (4)小美的家庭规则，如遇到分歧或冲突时父亲说了算; (5)小美家庭成员间的沟通方式，如父母之间很少沟通，父女之间交流很少等; (6)小美的家庭关系，小美的家庭关系紧张，父母亲与小美之间关系不够亲密; (7)小美家庭的决策和分工方式，小美的父亲负责挣钱养家，母亲主要负责照顾家里 ， 小美则以学习为主，家里的事都是父亲一个人说了算。 2.在本案的预估阶段.社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集以下资料： (1)小美的社会支持系统包括家庭、学校和社区，这些社会支持系统对小美的影响; (2)小美所生活的环境对小美需要的满足程度，包括家庭环境、校园环境、社区环境 对小美学习、生活和社会交往等需要的满足程度; (3)小美对周围的环境资源的主观认知情况; (4)小美的社会网络环境状况等。 第三题： 1.行为系统：居委会、社工、城管、ll0、人大代表、媒体 2.社会工作者应采取的直接介入策包括： (1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情 感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督; (2)危机介人：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断， 帮助解决问题，提供情感支持; (3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解; (4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满 足需求： (5)运用影响力。 第四题： 1.原因：不管是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感受到社 会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定，这是专业社会工作对社会工作者的要求，也 是专业关系的特质。但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到 自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有 社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即 将到来的结案产生负面反应。 2.处理方法：(1)与服务对象小梅一起讨论他们对结案的准备情况。 (2)提前让服务对象小梅知道结案时间，早些做好心理准备。 (3)在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会 自立，给小梅以心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。 (4)社会工作者小张也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继 续提供一些服务，并为小梅提供能够对她有帮助的资源系统的支持，待稳定了小梅的改变 成果时，才最后结束专业助人关系。 (5)必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获，以建设性的方式表达感受 ， 相互鼓励，面向未来。