企事业内部考试类其他其他前台考试 12.16

试卷预览

• 1（多选题）为了更有效、安全的管理特殊客人，现将ABC三大类特殊客人重新详细分类并增加D类客人。现特殊客人划分详细描述：（A、B、C类含义不变，仅描述有变化，新增D类。）请对以下几类特殊客人解释说明：1、A类：提出建设性意见的客人、有权益外需求的客人、账款事宜、财产意外、感性突出。

  A.恶意投诉的客人

  B.逃账客人

  C.损坏酒店财产或拿走酒店物品的客人

  D.无理要求的客人

  E.辱骂或殴打酒店工作人员的客人

  F.影响酒店经营秩序的客人

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• 2（多选题）B类：特殊喜好的客人。

  A.嫖娼客人

  B.有违法记录的客人

  C.吸毒、聚赌

  D.不良嗜好客人

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• 3（单选题）C类：官方协查的客人。

  A.当地公安要求协查的人员。

  B.有案底客人

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• 4D类：恶意损害如家权益，请酒店拒绝此人官网预定/上门入住，如有疑问请发邮件至HO_Operationdesk或联系客服咨询。（多选题）

  A.恶意套取如家会员积分

  B.利用会员身份恶意套取差价

  C.严重损害公司利益。

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• 5判断题：特殊客人注意事项： 1、PMS系统的入住特殊客人提示、会员查询特别关注显示，只显示可选的描述内容，录入的具体详细事件内容酒店任何岗位PMS工号可在特殊客人维护界面查询。 

  A.对

  B.错

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• 6为避免风险，前台不允许任何人拍摄此PMS界面。

  A.对

  B.错

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• 7活动主题：新注册会员迎新礼遇，活动开始时间：2018.12.1，此权益长期有效。

  A.对

  B.错

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• 89折券使用说明：折扣券可以在会员等级折扣上叠加使用，使用后为 市价79折。（多选题）

  A.有效期限：发券日起7天内有效；

  B.折扣券在有效期内除高星以外的酒店全时段通用；

  C.每个间夜仅限用一张折扣券；

  D.此折扣券仅限首旅App，首旅如家官方微信，小程序及WAP通道预订，其他方式预订不能使用此折扣券；

  E.本折扣券仅能和会员折扣叠加使用；折扣券不可转让、兑换

  G.取消订单，折扣券不予返还；

  H.A.有效期限：发券日起7天内有效；B.折扣券在有效期内除高星以外的酒店全时段通用；C.每个间夜仅限用一张折扣券；D.此折扣券仅限首旅App，首旅如家官方微信，小程序及WAP通道预订，其他方式预订不能使用此折扣券；E.本折扣券仅能和会员折扣叠加使用；折扣券不可转让、兑换F.取消订单，折扣券不予返还；G.同时商务日房和促销类房型也可用。

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