秘书资格秘书资格三级秘书2011-2012年三级秘书考试训练试题（二）

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• 21作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当（    ）。

  A.明确支持正确的一方

  B.静观其变

  C.提醒争论双方注意倾听对方的意见

  D.注意维护会议民主和开放的氛围

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• 22某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（    ）

  A.尽可能地满足顾客要求

  B.交给上司处理

  C.对顾客进行批评教育

  D.拒绝对这样的顾客提供服务

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• 23以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是 ）。

  A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷

  B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异

  C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质

  D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问.

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• 24秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（    ）。

  A.立刻救护伤员

  B.填写《设备故障表》

  C.填写《工伤报告表》

  D.张贴紧急救护程序

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• 25职业规范包括（    ）。

  A.岗位责任

  B.操作规则

  C.规章制度

  D.个人习惯

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• 26陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（    ）就会使客人感到不快。

  A.忘记关闭手机

  B.迟到

  C.不向客人提供节目单

  D.提前退场

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• 27为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（    ）。

  A.开展应对紧急情况的技术培训

  B.制定紧急应对工作程序

  C.保护现场等待有关人员处理

  D.实施紧急情况模拟演拣

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• 28一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利的影响。如果你是办公室主任，你会（    ）。

  A.交代打字员注意帮专家收拾

  B.婉转地提醒专家，注意收拾办公桌

  C.让打字员自己与专家协调

  D.先不管此事，等两人有矛盾时再说

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• 29按照时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是（    ）。

  A.时事

  B.年鉴

  C.专.概要

  D.大事记

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• 30根据劳动法的规定，（    ）的，用人单位可单方与其解除劳动合同。

  A.员工患病需治疗2年

  B.员工与他人非法同居以致怀孕

  C.员工在生产过程中不慎致左手残废

  D.员工与他人打架被判拘役

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