秘书资格秘书资格三级秘书2005年5月秘书三级考试试题

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• 11以下关于诚实守信的说法中，正确的是(    )。

  A.诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的

  B.诚实守信是做人的基本准则

  C.坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要

  D.诚实守信有时候重要，有时候不重要

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• 12关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是(    )。

  A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

  B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

  C.不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信

  D.获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

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• 13企业形象包括(    )。

  A.企业环境

  B.企业规章制度

  C.企业目标

  D.企业作风

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• 14从业人员举止得体的具体要求是(    )。

  A.态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌

  B.表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

  C.行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范

  D.形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

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• 15关于从业人员办事公道的说法中，正确的是(    )。

  A.坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

  B.办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题

  C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

  D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

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• 16从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是(    ) 。

  A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

  B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

  C.懂法人才能依法办事，维护正当权益

  D.工作之前先签合同，是用法的具体体现

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• 17一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是(    )。

  A.让保安将顾客驱逐出去

  B.耐心说明，若无效便交上司处理

  C.对顾客进行批评教育

  D.拨打110，请警察处理

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• 18某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是(    )。

  A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位

  B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

  C.丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景

  D.丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

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• 19日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会(    )。

  A.比约定时间早到一会儿

  B.按约定时间，准时到达

  C.从来没注意过到达的时间

  D.总是到达时间与约定时间差不了几分钟

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• 20上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会(    )。

  A.不管它，直奔经理办公室

  B.带上信马上去见经理

  C.不管它，边走边说明原因

  D.告诉老张自己现在有事，事后再取

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