接电话时第一句话应说（    ）

试卷相关题目

• 1__不是行注目礼的规范（    ）

  A.起身立正

  B.挺胸抬头

  C.面容庄重严肃

  D.衣帽穿戴整齐

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• 2对抑郁病人沟通的技巧错误的是（    ）

  A.说话的速度要慢

  B.提出的问题要简单

  C.不要采用开放式提问

  D.对病人提问要及时回应

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• 3与视力不好的病人沟通时，哪项不正确（    ）

  A.告诉病人你来了或你离开了病房

  B.催病人快点回答问题

  C.鼓励病人表达自己的感受

  D.选择合适的沟通环境与时间

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• 4燕帽的佩戴应距离发际__厘米。（    ）

  A.1～2厘米

  B.2～3厘米

  C.3～4厘米

  D.4～5厘米

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• 5TPO原则中的时间原则是着装是务必斟酌的，你以为下面哪种不属于时间原则（    ）

  A.适合时期的要求

  B.适合季节的更替

  C.适合不同的场合

  D.适合不同的年龄阶段

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• 6与人握手时，以下哪种做法是正确的？（    ）

  A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重

  B.目光应转向他处，以表示对对方的尊

  C.目光转向旁边的人，以表示欢迎

  D.目光看哪里都行，只要热情就好

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• 7接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（    ）

  A.置之不理

  B.挂断接听的电话去接另一部电话

  C.可两部电话同时接听

  D.接起第二部电话先说明原因，请其稍等

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• 8上下楼梯应__行走。（    ）

  A.靠左多人

  B.靠右单行

  C.靠左单行

  D.靠右多人

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• 9与他人见面握手，应该做到（    ）

  A.注视对方，微笑致意

  B.戴帽子和手套

  C.握手的时间应以10秒左右为宜

  D.站立和坐着都可以

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• 10名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。名片的保存应注意（    ）

  A.名片要和钱包、笔记本放在一起

  B.名片可放在裤兜里

  C.保持名片清洁、平整

  D.可以随意放在任何地方

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