对于要客工单外呼规范正确的是

试卷相关题目

• 1关于要客乘客手机遗失的问题，以下说法正确的是

  A.若是接线遇到用户反馈该问题，可将电话转接遗失物品小组

  B.若工单为在线chat升级的要客工单，要客CSR正常介入处理，15分钟内有外呼记录

  C.若为遗失物品小组接线后升级的工单会直接进入要客工单池，工单占有人须30分钟内告知TL分配回给遗失物品小组人员，且关注工单处理进展

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• 2无锡快车乘客反馈10月16日乘车账户优惠券未使用，以下说法正确的是

  A.查询是否是城际专线推荐异常导致，若该用户在受影响名单内，则解释19日已经补偿对应打车券，并额外赠送了一张优惠券。

  B.告知以系统为准，没有抵扣就说明账户没有可用的优惠

  C.告知系统故障导致，安抚乘客，补偿一张20元快车券。

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• 3对于未坐车产生费用的问题，以下说法正确的是

  A.行程中订单，直接关闭；

  B.免费关单前，需将订单显示界面进行截图

  C.已支付订单，直接扣司补乘

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• 4关于敬老服务和敬老出租，以下说法正确的是

  A.10月19日，敬老服务和敬老出租同时下线

  B.非unione城市，仅敬老服务下线，敬老出租功能可正常使用。

  C.在中山，乘客可通过敬老出租使用老人叫车

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• 5在要客座席值班客服天网系统过程中，以下做法正确的是

  A.发现订单被司机连续取消两次，且乘客无投诉，可直接给乘客发送短信提示；

  B.若查询订单正常（比如取消不超过2次，司机已接单），则点击“无需处理”

  C.若查询乘客订单被取消三次及以上，通过MIS查询乘客也没有后续叫车记录，可给乘客发短信提示

  D.乘客未主动投诉情况下，座席不可随时外呼乘客，除非情况特殊请示TL同意后才可联系。

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